Abora Buenaventura by Lopesan Hotels

Sehr geehrte Helga, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem IFA Buenaventura Hotel, Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu 100% erfüllt haben, jedoch versichern wir Ihnen, dass unser Team täglich ihr bestes geben, um all den Wünschen unserer Gäste gerecht zu werden. Es tut uns leid das dies bei Ihnen nicht der Fall war. Anliegend der nicht Raucherzimmer möchten wir Sie informieren das dort leider eine Fehlinformation vorliegt da wir, wie über Raucher wie auch Nichtraucherzimmer verfügen. Es ist schade dass Sie über dies nicht informiert wurden sind. Es ist wahr, dass unser Hotel empfehlenswerter ist, für Familien und unsere Gäste im Großteil junge Familien sind und es dadurch eventuell eine etwas höherer Lärmspiegel entsteht jedoch verfügen wir über 3 Pools: Animationspool für jüngere Gäste, die etwas spaß suchen, Kinderpool für die ganz kleinen und einen Pool ohne Animation, wo der Lärmspiegel wesentlich geringer ist. Selbstverständlich können wir keinen unserer Gäste vermieten einen der Pools zu nutzen in dem Sinne haben selbstverständlich auch Familien mit kleiner Begleitung das Recht den ruhigeren Pool zu nutzen was nicht bedeutet dass die kleinen Gäste in den Pool springen dürfen in diesen Fällen greift unser Schwimmmeister im Normalfall direkt ein. Anliegend des Zimmers bieten wir herzlichst an sich bereits vor Ankunft oder direkt nach der Buchung per Email mit uns in Kontakt zu setzen. So können Sie uns bereits vorher Ihre Erwartungen anliegend des Zimmers mitteilen und unser Team wird sein bestes geben, um ein Zimmer in Ihrem Fall in ruhigerer Lage zu finden und Beispeilweise falls Sie ein Zimmer in der höheren Etage wünschen ist ein möglich auf Aufpreis die Zimmerkategorie zu wechseln und dem entsprechend auch möglich ein Zimmer in den höheren Etagen zu bekommen oder bereits direkt bei der Buchung ein Zimmer der entsprechenden Kategorie zu buchen. Es scheint jedoch, dass Ihr Reisebüro dies nicht genau geschildert hatte, da dies alles in den Katalogen beschrieben ist, daher bedauern wir sehr, dass Sie diese Information nicht verfügten. Erneut möchten wir unser Bedauern mitteilen, umso mehr da wir Sie über dies gerne schon Vorort informiert hätten, um Ihren Urlaub nach Ihren Ansprüchen entsprechend gestalten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Gästebetreuung IFA Buenaventura