A-ROSA Ostseehotel Kühlungsborn

Sehr geehrter Herr Hermann, herzlichen Dank, dass Sie unsere Gäste waren. Ich bedauere es sehr, dass Sie sich bei uns im Travel Charme Ostseehotel Kühlungsborn nicht wohlgefühlt haben und uns nicht weiterempfehlen können. Es ist richtig, dass wir unsere Gäste nach der gewünschten Reservierungszeit für Tische in unserem Restaurant fragen. Dieses Prozedere ist bedingt, da die meisten Gäste in unserem Wintergarten mit Blick auf die Ostsee sitzen möchten. Um diesen Wunsch auch zu ermöglichen und realisieren zu können, nehmen wir Tischreservierungen im Wintergarten um 18:00 Uhr oder 20:00 Uhr an. Im inneren Bereich des Restaurants „Papageno“ steht es Ihnen frei zu jeder x-beliebigen Uhrzeit zum Abendessen zu erscheinen. Bezüglich des von Ihnen angesprochenen Zimmerpreises, tut es mir leid, dass unsere Empfangsmitarbeiter beim Reservierungsgespräch keine Alternative zu dem von Ihnen bewohnten, preislich intensiven Zimmer offeriert haben. Sie wohnten in einem der schönsten und meistgewünschten Zimmer in unserem Hotel. Sie hatten einerseits einen direkten Blick nach Osten zur Marina Kühlungsborn, bei klarer Sicht bis nach Warnemünde und konnten abends den Sonnenuntergang im Westen hinter der Mecklenburger Bucht bewundern. Ich werde beide Kritikpunkte mit den jeweiligen Abteilungsleitern besprechen und Lösungen suchen um die Servicezufriedenheit weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Reinhard Antrich Direktor & Gastgeber