Hotel Fariones

Sehr gut geführtes Luxushotel mit hoch motiviertem freundlichen Personal und einem exzellenten Service.

Wir hatten in den vergangenen Jahre jeweils Juniorsuiten, die mit 2 breiten Einzelbetten ausgestattet waren. Deshalb hatten wir vor der Reise um Zuteilung einer dieser uns bereits bekannten Suiten gebeten. Dieser Wunsch wurde auch berücksichtigt. Uns unbekannt war, dass in diesem Jahr verschiedene Zimmer mit Doppelbettmatratzen ausgestattet wurden. Leider eben auch jene Suite, die wir im Vorjahr bereits bewohnten. So musste wir während des Aufenthalts in eine andere Juniorsuite umziehen, die über 2 Einzelbetten verfügt. Das Hotel hat unbürokratisch sofort alles für den Umzug in die Wege geleitet. In diesem Zusammenhang möchte wir besonders Herrn Adrian vom Rezeptionsteam erwähnen, der einen rundum guten Job macht und einen vorbildlich persönlichen Umgang mit den Gästen führt.

Die Küche ist nach wie vor großartig und empfehlenswert. Allerdings empfanden wir die früher sehr üppige Auswahl an Vorspeisen dieses Jahr etwas eingeschränkt. Qualität und Geschmack lassen keine Wünsche offen. Eine Anregung für das Frühstück: Der Juicer ist im Betrieb extrem laut und störend im Restaurant. Vielleicht kann man den Juicer besser backstage in Betrieb nehmen.

Bester Service

• Rezeption
• Bar, Disco & Restaurant
• Gästebetreuung
• Woanders

Das Personal an der Rezeption ist freundlich und servicebereit. Besonders hervorzuheben ist Herr Adrian! Einfach toll sind die beiden Damen, die Getränke an den Sonnenliegen servieren! Superfreundlich und immer gut gelaunt. Besser geht es nicht! Das Guest Experience Team um Frau Licht macht einen tollen Job. Inwischen gibt es in diesem großen Team neben den vielen Damen auch den ersten Herrn. Besonders hervorheben möchten wir Frau Barbara, die sich wirklich sehr persönlich und engagiert um die Belange der Gäste kümmert und auch im Zuge einer Qualitätssicherung nachfasst, ob alles zur Zufriedenheit der Gäste ist. Nachdem wir zum General Manager Cocktail eingeladen wurden, hatten wir Gelegenheit zu einem Feedback an Frau Raquel vom Guest Experience Team. Das Hotel druckt eine kleine Broschüre "Normas des Cortesia", die jeder Gast beim Check-In erhält. Darin beschrieben finden sich die Höflichkeitsstandards des Hauses, die an zivilisierte Mitteleuropäer, die in Hotels dieser Kategorie wohnen, keine ungewohnten Anforderungen stellen und daher auch in keiner Weise dazu angetan sind, die Urlaubsfreude zu mindern. Man ist im Laufe der Zeit von der ursprünglichen "langen Hose" der Herren beim Abendessen im Bella Lucia Buffet Restaurant abgerückt zugunsten einer Toleranz von Shorts. Gleichwohl erwartet man aber geschlossene Schuhe und gestattet weder Sport- noch Strandbekleidung beim Abendessen. Das finden wir nachvollziehbar und leicht zu akzeptieren. Bedauerlicherweise sieht das Guest Experience Team, das den Gästen im Restaurant die Tische zuweist, über die eigenen Hotelstandards hinweg und beanstandet weder Strand Flip-Flops noch eindeutig erkennbare kurze Sportbekleidung von Adidas oder Nike. Man erklärte uns, dass man darauf bedacht sei, dass sich jeder Gast wohlfühle. Das ist grundsätzlich lobenswert. Wir finden aber, dass gerade die Einhaltung der vom Hotel selbst aufgestellten Höflichkeitsstandards durch alle Gäste "die beste Garantie für ein angenehmes Miteinander" (Zitat) ist. Für die weitaus überwiegende Mehrzahl der Gäste stellen die Normas de Cortesia auch gar kein Problem dar. Ein Hotel dieser Güte darf u.E. zurecht das Einhalten gewisser Mindeststandards einfordern, um allen Gäste ein gepflegtes und kultiviertes Ambiente zu bieten und gerecht zu werden. In diesem Punkt sehen wir momentan noch Optimierungspotential, damit es künftig wieder weniger "Ausreißer" beim Abendessen gibt.