Es ist ein schönes und sehr kinderfreundliches Hotel mit einer angenehm großen Anlage. Besonders der Aquapark und der Lunapark sind ein echtes Highlight, sodass für Kinder jeden Alters etwas geboten wird.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitEher gut
Ein großer Kritikpunkt war für uns allerdings die Sauberkeit. Sowohl die Toiletten in der Lobby und am Pool als auch unser Zimmer waren leider nicht ausreichend sauber. Trotz mehrfacher Hinweise an das Housekeeping verbesserte sich die Situation kaum. Bereits bei unserer Ankunft war der Boden im Zimmer so schmutzig, dass man nach wenigen Schritten schwarze Füße hatte. Das hat unseren Gesamteindruck leider deutlich getrübt.
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Das Essen hat uns geschmacklich sehr gut gefallen. Allerdings ist der Speisesaal für die Größe des Hotels deutlich zu klein, sodass es insbesondere zu den Hauptessenszeiten sehr voll wird. Glücklicherweise wurde gegen Ende unseres Urlaubs das Abendbuffet zusätzlich im Restaurant TAU angeboten. Das können wir nur empfehlen, da die Atmosphäre dort deutlich ruhiger und angenehmer ist. Die À-la-carte-Restaurants haben wir nicht besucht, da diese für unsere Kinder nicht infrage kamen.
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Rezeption
- Bar, Disco & Restaurant
- Gästebetreuung
- Animation
Besonders positiv hervorheben möchten wir die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter. Ein großes Dankeschön geht an Ahmed vom Animationsteam, an Ahmed, den Poolboy mit der Sonnenbrille mit den bunten Gläsern, der immer für einen Spaß zu haben war, sowie an Mohsen vom Restaurant TAU und an Ahmed aus dem Hauptrestaurant. Alle haben mit ihrer herzlichen Art dazu beigetragen, dass wir uns willkommen gefühlt haben. Leider sind einige andere Hotelgäste sehr negativ aufgefallen. Dafür kann das Hotel selbstverständlich nichts. Positiv war jedoch, dass das Personal in schwierigen oder unangenehmen Situationen stets schnell reagiert und geholfen hat.
Alter der Kinder
- 3 - 5
- 6 - 11
Beliebt bei Kindern
- Pool
- Wasserrutschen-Park
Liebe Anastasia, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie viele schöne Erinnerungen an Ihren Familienurlaub mitgenommen haben und unser Hotel insbesondere aufgrund des Aquaparks, des Lunaparks und der familienfreundlichen Atmosphäre empfehlen. Ein herzliches Dankeschön auch für Ihr besonderes Lob an Ahmed aus unserem Animationsteam, Ahmed am Pool, Mohsen vom TAU Restaurant sowie Ahmed aus dem Hauptrestaurant. Wir werden Ihre anerkennenden Worte mit großer Freude an die genannten Kollegen weitergeben. Es freut uns außerdem, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams sowie den Umgang mit schwierigen Situationen so positiv erlebt haben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers sowie der öffentlichen Toiletten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dies entspricht keinesfalls unseren Standards, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Besonders bedauerlich ist, dass sich die Situation trotz Ihrer Hinweise nicht ausreichend verbessert hat. Seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback mit unserem Housekeeping-Team sorgfältig besprechen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Speisenangebot geschmeckt hat und Sie die ruhigere Atmosphäre im TAU Restaurant genießen konnten. Ihr Hinweis zur Kapazität des Hauptrestaurants ist ebenfalls sehr wertvoll und wird in unsere laufenden Verbesserungsmaßnahmen einfließen. Vielen Dank nochmals für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung. Wir hoffen sehr, Sie und Ihre Familie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, damit wir Sie dann in allen Bereichen vollständig überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Aladin El-Ashry General Manager Serenity Alma Heights
