Serenity Alma Heights

Wir waren 2013 das erste Mal in diesem Hotel und es hatte uns, nicht zuletzt wegen dem tollen Wasserpark, ganz gut gefallen. Damals waren auch schon viele russische Gäste da aber lange nicht so viel wie in diesem Jahr: wir schätzen das 95% der Gäste Russen waren. Vielleicht ist das auch der Grund dafür, dass die Hotelanlage, die ja angeblich erst 2011 eröffnet wurde, in den vergangenen zwei Jahren so runtergewirtschaftet wurde und der Service extrem nachgelassen hat. Fangen wir bei der Sauberkeit an: der Boden…

Hygiene und Sauberkeit fallen hier negativ aus. Das Hotel war 2 Jahre alt, sah aber nach 15 Jahre aus. Viele Russen gewesen die das Niveau am Tisch runtergedrückt haben. 1 Pool hatte wenig Wasser, weshalb meine Landung hart war. Die Wasseratraktionen hatten kurze Öffnungszeiten. Badetücher alt. An Bars Gestank. Kaum einer hat Deutsch gesprochen, obwohl es angegeben war. Strand am Hotel sauber, Wasser sowieso und Sonne endlos zufriedenstellend.

Hotel ist nicht mehr empfehlenswert! Ware 2012 auch in diesem Hotel (Neueröffnung) da war alles noch in Ordnung. An diesem Hotel sieht man was ein schlechtes Management in zwei Jahren aus einem Hotel machen kann. Es mangelt an Sauberkeit an allen Ecken und Enden. Hauptrestaurant - Speißen ganz Ok - Getränkeangebot minderwertigste Qualität - oft keine Gläser verfügbar - an der Getränkebar ist es ekelig schmutzig und es riecht fürchterlicht. Frühstück: Kaffe sollte man das nicht nennen, eine Sorte Tee, keinen Kakao…

Das Hotel sieht von außen solide und neu aus. An der Rezeption wird man nach oft langem Warten maximal in englisch bedient. Die Zimmer sind geräumig. Leider lassen der Zustand der Fliesen und die blühende Farbe hinterm Waschbecken von besseren Zeiten erzählen. Auch der Kühlschrank war mehr ein Aufbewahrungsort, weniger zum Kühlen geeignet. An dem Relaxpool sollte es frische Handtücher geben. Leider waren sie häufig vergriffen und oft sehr abgenutzt und verblichen . Morgens um 8 Uhr waren keine Liegen mehr ohne…

Nie wieder Restaurant sehr schmutzig, Probleme mit Internet sehr groß, 5 Tage gedauert bis genügend Handtücher da waren (4 Personen nur 1-3 Badetücher) trotz Täglicher Reklamation. Zimmer werden nur schlecht gereinigt. Bettwäsche dreckig. Mehrfach reklamiert AUSSAGE des Personals ist doch nur die Dekoration. AQUAPARK HAT NUR 4 STD AM TAG AUF 2 STD MORGENS 2 STD NACHMITTAGS. Manager scheinbar hilfsbereit ändert sich aber nichts, Reiseleiter hilflos.

Das Hotel und die Anlage ist im großen und ganzen sehr gepflegt und sauber. Die Menschen Vorort geben sich extreme Mühe und sind sehr freundlich!!!!! ESSEN war spitze!!!! Was nur extrem Schade ist, dass Hotel ist nur auf Russische Mitbürger fokussiert, alle sprechen russisch. Leider keiner deutsch oder englisch. Animation komplett auf russisch, genauso die Musik Vorort. Themen Abende, ratet mal RUSSISCH. Dennoch hatten wir einen schönen Urlaub, da das Hotel nicht voll war.....

Für Deutsche Urlauber nicht zu empfehlen,da in dem Hotel alles auf die Russischen Gäste ausgelegt ist.(9 5%) Das Personal war,sobald Sie gemerkt hatten das wir Deutsche sind,sehr bemüht.Das Essen war sehr eintönig.Wir sind aber nicht verhungert. Für Familien mit kleinern Kindern ist das Freizeitangebot ausreichent. Die von uns gemachten Ausflüge ( Schnorcheln ) waren sehr gut, lag aber auch daran,das wir alles über unsere Urlaubsbetreuerin ( SALLY ) von ITS gebucht haben. Sie war sehr nett und sehr um uns…

Wir erhielten im Reisebüro völlig flasche Infos über das Hotel! -Der angeblich 400 Meter entfernte Strand war von unserem Zimmer aus etwas 2km entfernt. KEIN feiner Sandstrand wie es uns gesagt wurde - Sand-/Kiesstrand. Gerade beim Volleyball spielen trug man meist Schürfwunden davon -Aquapark: laut Info im Reisebüro ganztägig geöffnet - 3 1/2 Stunden war er dann wirklich geöffnet. -Mussten 10 Euro pro Person für früheren Check-In zahlen, bekamen ein völlig verschmutztes Zimmer, dass erst nach dem wir uns…

Eine Unverschämtheit!!!! Zerborstenes Glas in den Ballustraden! Besteck krumm und schief! Gläser ausgebrochene Ecken! Das Essen fad, geschmacklos und einfallslos! Gardinen hingen an 3 Rl, Vorhang zerfetzt! Animation nur Kreisklassenniveau! Pools mussten um 18.00 geräumt werden! Anzahl der Rutschen stimmt nicht! Nur 4 std am Tag geöffnet!!!! Im Kinderbecken stolpert man uber die Bodenmatten! Ostblockkinder, die sich im Pool blutig schlagen!!! Ihre Eltern, die sich ab 10.00 (AI) volllaufen…

Leute ich sags euch im guten bitte nicht buchen!! Ausser dreck is da nix!! Essn imma das gleiche es is der horror nur russen ! Alle reden nur russisch nicht mal englich!! Rate absolut davon ab!!!!