Zoëtry Mallorca

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, daß Sie sich die Zeit genommen und die Mühe gemacht haben, uns über Ihre Eindrücke und Erlebnisse während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel auf diesem Wege zu informieren. Es freut mich , daß Ihnen die Anlage, das Zimmer und das Frühstücksangebot gefallen haben, dennoch möchte ich es nicht versäumen, mich für die von Ihnen gemachte, negative Erfahrung aufrichtig zu entschuldigen. Insbesondere die Mängel des Services an der Rezeption bedauern wir sehr. Bitte seien Sie versichert, daß dies keineswegs zu unserem gewohnten Standard zählt. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Anlass, unser Personal nochmals anzuweisen und entsprechend zu schulen. Bitte gestatten Sie mir auf einige Ihrer genannten Punkte einzugehen. Der kostenpflichtige Internetanschluss in den Hotelzimmern ist ein Standard in allen Hilton Hotels. Ich hoffe jedoch, dass Sie darüber informiert worden sind, daß die WiFi-Verbindung in der Lobby, der Bibliothek, im Innenhof, sowie im Restaurant und in der Bar kostenlos ist. Sie haben vollkommen Recht, daß das Besetzen von Liegen nicht toleriert werden sollte. Diese Unsitte trat besonders im Monat August auf und sobald wir uns dessen bewusst waren, haben wir sofort Maßnahmen ergriffen indem wir die Handtücher und persönliche Gegenstände wieder von den Liegen genommen haben und verbal darauf hingewiesen haben. Diese Unmanier stellte sich dann auch schnellstens ein. Wir hatten nicht bemerkt, daß dieses Problem auch im September aufgetreten ist, sonst hätten wir sicherlich wieder eingegriffen. Wir stimmen vollkommen mit Ihnen darüber ein, daß uns bei der Einladung zum Willkommenstrunk mit dem Direktor ein Fehler unterlaufen ist und möchten uns dafür entschuldigen. Es tut uns ebenfalls leid, daß Sie am Tag Ihrer Abreise kein Frühstück serviert bekommen haben. Unser Frühstücksbüffet ist von 07:00 – 11:00 Uhr geöffnet, aber selbstverständlich bieten wir früh abreisenden Gästen auch gerne auf Anfrage ein Frühstück vor dieser Zeit in unserem Restaurant oder per Zimmerservice an. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Chance geben würden, zu beweisen, dass wir durchaus bessere Gastgeber sind, und wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch auf Mallorca wieder als Gast im Hilton Sa Torre begrüssen dürfen. Gerne können Sie mich kontaktieren und ich werde mich persönlich darum kümmern, daß Ihr nächster Aufenthalt ein voller Erfolg wird. Mit freundlichen Grüßen, Nicolás Ostrovsky General Manager gm.satorremallorca@hilton.com