Insgesamt war der Aufenthalt sehr enttäuschend. Beim Frühstück musste man draußen 40 Minuten lang anstehen, nur um hineinzukommen. Wenn man sich erst einmal hingesetzt hatte und während des Essens kurz aufstand, um sich etwas vom Buffet zu holen, und dann zum Tisch zurückkehrte, war fast jedes Mal entweder das gesamte Essen bereits abgeräumt oder saßen andere Leute an dem Tisch, sodass man gezwungen war, sich einen neuen Platz zu suchen und sich das Essen und die Getränke erneut vom Buffet zu holen. Am nächsten Tag kam ich 15 Minuten vor Frühstücksbeginn an und wurde unhöflich weggeschickt. Das Schlimmste war, dass an einem Nachmittag alle meine Sachen vom Hotelpersonal von meinem Liegestuhl am Pool entfernt worden waren, während ich duschte. Nachdem ich selbst überall danach gesucht hatte, brachte mir das Personal sie eine Stunde später zurück - warum konnte mir niemand sagen. Da war der Abend bereits ruiniert. Es gab keinerlei Geste der Wertschätzung oder Entschädigung seitens des Hotels. Die Zimmer sind sehr geräumig und schön, aber wenn der Whirlpool im Zimmer eine Etage höher in Betrieb geht, wird es unerträglich laut – das passiert auch nachts um 22 Uhr.
Lieber Marius, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Hotel. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass dieser in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die Situation beim Frühstück entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen reibungslosen und hochwertigen Service. Lange Wartezeiten, Unannehmlichkeiten beim Sitzplatzwechsel sowie das von Ihnen beschriebene Verhalten sind nicht akzeptabel und werden intern sorgfältig überprüft und mit den verantwortlichen Teams besprochen. Ebenso bedauern wir sehr die Vorkommnisse am Pool. Dass Ihre persönlichen Gegenstände während Ihrer Abwesenheit entfernt wurden und es hierbei zu Unklarheiten kam, entspricht nicht unseren Standards. Wir verstehen absolut, dass dies Ihren Aufenthalt erheblich beeinträchtigt hat, und entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandene Verärgerung. Auch Ihr Hinweis zur Geräuschbelastung durch den Whirlpool nehmen wir ernst. Wir wissen, wie wichtig Ruhe und Erholung im Urlaub sind, und bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht gewährleistet war. Gleichzeitig freut es uns zu lesen, dass Sie die Größe und Gestaltung der Zimmer grundsätzlich positiv bewertet haben. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch eine Chance und besuchen uns wieder. Freundliche Grüße Isabel Moreno Zafiro Palace Andratx, General Manager
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