Verlebt und unsauber außerhalb der Zimmer. Nettes Personal hat es etwas rausgerissen. Dreckige Poolliegen wurden erst einen Tag später mangelhaft gesäubert.
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Sehr geehrte Julia, wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hauses Zafiro Mallorca genommen haben. Wir freuen uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals positiv hervorgehoben haben. Unsere Mitarbeiter setzen sich stets mit Leidenschaft dafür ein, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Jedoch bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Punkte, die Sie bezüglich der Sauberkeit der Außenbereiche, einschließlich der Sonnenliegen, angesprochen haben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden dies zum Anlass nehmen, unsere Reinigungsprotokolle nochmals zu überprüfen, um sicherzustellen, dass unsere hohen Standards erfüllt werden. Unsere Gäste schätzen normalerweise die Qualität unseres Services und wir nehmen Ihren Kommentar sehr ernst, da dies weit unter den Standards liegt, die wir uns auferlegen. Wir hoffen, Sie beim nächsten Besuch von uns überzeugen zu können. Sybrand Sijbertsma Zafiro Mallorca, Hoteldirektor
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