Personal ist unfreundliche. Wir haben bereits im Dezember 2018 gebucht und haben trotzdem für die ersten 3 Nächte ein anderes Zimmer bekommen. Für den Umzug in die gebuchte Unterkunft wurde von der Rezeption keine Hilfe angeboten. Verrechnete Getränkepreise waren höher als in der Preisliste angegeben.
Gastronomie wurde von uns nicht genutzt.
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Die Abendshows waren sehr gut.
Liebe Frau Claudia, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Ich bin natürlich enttäuscht darüber, dass der Service an der Rezeption letztendlich nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich möchte mich deshalb für Ihr Erlebnis entschuldigen. Wir bemühen uns wirklich darum, sicherzustellen, dass sich alle Gäste willkommen und wie zu Hause fühlen. Bei dieser Gelegenheit scheinen wir versagt zu haben. Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung - auch im Namen des restlichen Teams. Wir werden weiter daran arbeiten, das Problem dieser Art in Zukunft nicht mehr auftreten. Wir hoffen, Sie und Ihre Familie bald wieder begrüßen bei uns zu können. Mit freundlichen Grüßen, Daniel Martorell Zafiro Mallorca Hotel - Direktor
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