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Jürgen (51-55)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Oktober 2017 • 3-5 Tage • Sonstige
Schlecht geführtes Hotel
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Ein ziemlich unschöner Betonklotz in schöner ländlicher Umgebung. Wir hatten ein Zimmer im 14. Stock, nach Norden gelegen, mit Blick auf des Lahntal. Leider störte den eigentlich schönen Ausblick die unschönen, teile stark verrosteten Aufbauten, des in die Jahre gekommenen Hotels.


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Das von uns gebuchte Doppelzimmer ist für einen Kurzaufenthalt gerade eben noch geeignet. Es ist sehr klein, genauso wie das Bett. Der Schrank ist ebenfalls nur ausreichend für eine Person. Das Bad war ausgestattet mit einer kleinen Dusche mit Kunststoffschiebetüren. Leider versagte oftmals die Kaltwasserzufuhr und man musste aufpassen, daß man sich nicht verbrühte.


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Wir hatten Halbpension gebucht. Das Frühstück war reichhaltig und bot keinen Anlass zu Beanstandungen. Lediglich das Rührei war ziemlich geschmacklos. Ich habe den Speck zum Rührei vermisst, was jedoch durch die kleinen Frikadellen wieder herausgerissen wurde. Ist allerding jammern auf hohem Niveau. Auch die Hauptmahlzeit am Abend war in Ordnung. Ich hätte mir ein bisschen mehr Auswahl bei den Hauptgerichten gewünscht, wobei man sagen muss, dass jeweils drei Gerichte in Buffetform zur Auswahl standen. Das wurde jedoch durch die Salatbar und das Dessertbuffet wieder ausgeglichen.


    Service
  • Gut
  • In unserer Buchung waren 10% auf Getränke im Barbereich vereinbart. Somit hielten wir es für einen guten Plan nach der Ankunft etwas in der Bar zu trinken. Obwohl nur wenig Betrieb herrschte, mussten wir 10 Minutenn warten, bis sich mal jemand an unseren Tisch bemühte, um die Bestellung aufzunehmen. Weiterhin durfte ich den vollen Preis bezahlen, da ich den Umschlag der Zimmerkarte nicht dabei hatte und auch nicht wusste, dass ich diesen mitzuführen habe, um die 10% zu bekommen. Über das Servicepersonal im Restaurantbereich gibt es nichts zu meckern bis auf Frau D.M., angeblich Auszubildende. Diese Dame sollte sich gründlich überlegen, ob Sie den richtigen Beruf lernt. Die Getränkebestellung ging zügig, die Auslieferung derselben eher schleppend. Nachfragen, ob man noch etwas trinken möchte - Fehlanzeige. Teller zwischendurch abräumen - Fehlanzeige. Leider hatten wir diese Dame auch am dritten Abend. Nachdem wir uns bei der Rezeption über die Dame beschwert haben, bekamen wir als Entschädigung zwei Getränkegutscheine. In der Bar angekommen, stelte sich heraus, das diese nur für ein einziges Getränk (irgend ein Willkommenscocktail) gültig war, was aber überhaupt nicht unserem Geschmack entsprach. Also habe ich auf die Einlösung verzichtet und die von uns bevorzugten Getränke bestellt. OK ich musste auch nur in die 14. Etage fahren, den Umschlag holen und in der Bar vorzeigen. Der Abend war für uns gelaufen. Als IT-Fachmann muss ich mich schon sehr wundern. Wieso ist es nicht möglich, gerade wenn Getränke aufs Zimmer gebucht werden, die 10% nicht am letzten von der Rechnung abzuziehen. Weiterhin frage ich mich als Gast, warum ist es nicht möglich den Preis des Getränkegutscheins mit dem vom Gast bevorzugten Getränk zu verrechnen? Das Hotel verfügt, wenn ich keinen übersehen habe, über drei Fahrstühle. Einer war bereits bei unseren Ankunft defekt. Ein zweiter direkt danebenliegender Aufzug versagte am letzten Tag seinen Dienst. Anstatt die nebeneinanderliegenden Aufzüge als defekt zu kennzeichen ließ man die Gäste auf einen Aufzug warten, der nicht kommen würde. Dies waren Eindrücke von drei Tagen Aufenthalt und Sie betreffen einen kleinen Personenkreis des Servicepersonals. Alle anderen Servicekräfte haben einen wirklich guten Job gemacht. Auch dieses sollte erwähnt werden.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Auf einer Anhöhe und etwas Außerhalb des Ortes Lahnstein gelegenes Hotel. Den Ort erreicht man mit dem Auto nach ca. 5 Minuten. In den oberen Stockwerken sehr schöne Aussicht auf die Umgebung. Das Hotel verfügt über eine 15. Etage mit Cafe. Leider ist es geschlossen, sodaß dem Gast eine schöne Rundumsicht verwehrt bleibt. Schade.


    Aktivitäten
  • Eher gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Wir haben lediglich den Saunabereich genutzt. Es gibt zwei Saunen in einem ausreichend dimensionierten Saunabereich. Duschen, zwei Fußbäder, ein Kaltwasserschlauch und ein Überkopfkaltwassereimer, sowie sechs Ruheliegen reichen für den Zweck des saunierens. Eine Wohlfühloase geht anders.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:3-5 Tage im Oktober 2017
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Jürgen
    Alter:51-55
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank für die ausführliche Rückmeldung über Ihren Aufenthalt. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihre Anmerkungen wurden intern ausgewertet und es wurden Maßnahmen ergriffen, damit sich ähnliche Situationen in der Zukunft nicht wiederholen. Mit freundlichen Grüßen Ann-Catherine Lêmoine Front of House Manager