Das Hotel scheint einen neuen Besitzer zu haben. Die Lobby ist hervorragend renoviert. - Das Personal sehr bemüht aber oft inkompetent. ("Wir haben viele Azubis") Unser Zimmer war sehr geräumig (Upgrate für BestWestern-Kunden), der Teppichboden war extrem fleckig, benutzte Gläser wurden nicht ausgetauscht. Das Frühstücks-Restaurant wirkt gepflegt und elegant. Das Frühstücksbuffet ist representativ aufgebaut - die angebotenen Speisen entsprechen aber nur dem Niveau: Wir kaufen so billig wie möglich (Aldi / Lidl bieten mehr Auswahl und bessere Qualität!) und bieten keine Abwechslung! Der Kaffee wurde in einer Thermoskanne serviert - bitter und vermutlich seit Stunden warmgehalten. Eine freundliche Reklamation scheiterte daran, dass der Kellner die deutsche Sprache nicht ausreichend verstand. Fazit: Man scheint sich zu bemühen! - Aber derzeitg sind 4 Sterne und der Normalpreis eine exteme Übertreibung!

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Gut
Sauberkeit
Eher gut
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Schlecht

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Schlecht

Freizeitangebot
Schlecht

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Oktober 2012
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Gabriela
Alter:	51-55
Bewertungen:	67

Kommentar des Hoteliers

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben um uns Ihre Eindrücke zu schildern. Das Feedback unserer Gäste ist uns wichtig und wird mit den verantwortlichen Abteilungen besprochen damit in Zukunft ein besserer Service an unseren Gästen garantiert werden kann. Wir sind weiterhin ein Hotel geführt unter BEST Western Grand City, welches jedoch derzeit seine Quatlität anhebt und viele Bereiche des Hotels renoviert. Die Produkte unseres Frühstücks werden über einen offiziellen Produktanbieter für Hotels bezogen und keines Wegs über Discounter. Verschiedene Auswahl von Käse, Wurst und Schinken sorgen für eine gesunde Abwechslung. Der Kaffee wird in regelmässigen Abständen neu gebrüht und ist bei einer Bewirtung von ca. 300 Gästen am Morgen frisch. Wir hoffen, dass wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen und wir so die Gelegenheit haben werden, Ihren Aufenthalt als ein ganz besonderes Erlebnis zu gestalten. Ihr BEST Western Team Koblenz Lahnstein

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