Werzers Hotel Resort Pörtschach

Sehr geehrte Frau Diana! Mit großem Bedauern mussten wir feststellen, dass Sie mit unserem Kinderclub „Werzer’s Kinderland“ nicht zufrieden waren. Obwohl das Kinderland und unsere Kinderbetreuerinnen gerade in diesem Jahr von unseren großen und kleinen Gästen so gelobt wurden, nehmen wir natürlich Ihre Beschwerde sehr ernst und möchten hierzu Stellung nehmen: In unserem Kinderland sind alle Kinder ab 3 Jahren zu unseren eigens organisierten Programmen herzlichst willkommen. Natürlich dürfen auch unsere jüngeren Gäste jederzeit mitmachen, jedoch unter Aufsicht der eigenen Eltern. Bei unseren 3 jährigen Gästen übernehmen wir auch sehr gerne die Aufsichtssorgfalt für den Tag. Unsere Kinderbetreuerinnen kümmern sich darum, sobald die Kinder von den Eltern im Kinderland angemeldet werden. Dabei werden Uhrzeit, Abholtermin und die Handynummer der Eltern notiert, um auf diese Weise alle Bedenken der Eltern auf das geringste Maß beschränken zu können. Auch die Programme werden natürlich an unsere kleinen Gäste angepasst. Das heißt, dass wir versuchen jederzeit auf die Wünsche einzugehen, ganz egal ob Sandburgbauen, Kinderschminken oder sämtliche andere Kinderaktivitäten. Zur Aussage bezüglich des CD Players möchten wir uns nochmals entschuldigen: leider war unser CD Player genau zu diesem Zeitpunkt defekt. Somit mussten wir vorübergehend mit dem österreichischen Radioprogramm aushelfen. Selbstverständlich haben wir in der Zwischenzeit ein Ersatzgerät organisiert. Zur Ausbildung unserer Damen dürfen wir auch kurz Stellung nehmen: Marianne als Leiterin hat eine Ausbildung für Sozialberufe und bereits mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Kinderbetreuung. Vanessa steht mitten in der Ausbildung zur Lehrerin und Miriam wird in einem Jahr die Pädagogische Lehranstalt für KindergärtnerInnen abschließen. Wir sind stets bemüht, die konstruktive und berechtigte Kritik unserer Gäste noch während deren Urlaub aufzunehmen, denn nichts ist bedauerlicher als eine einzige unschöne Erinnerung an einen eigentlich sonst sehr gelungenen Urlaub am Wörthersee. Als Positives zum Abschluss wollen wir Ihnen noch mitteilen, dass wir ab der kommenden Sommersaison ein komplett neues 160 qm großes Kinderland mit modernem Kinderkino sowie großem Outdoor Spiel-Bereich errichtet haben, welches mit unzähligen neuen Attraktionen für Groß und Klein überraschen wird. Wir würden uns freuen, Sie somit nächstes Jahr nochmals bei uns als Gast begrüßen zu dürfen und für einen entspannten Familienurlaub sorgen zu können. Herzliche Grüße vom Wörthersee, Ihre Heidi Schaller (Geschäftsführende Hoteldirektorin) & das Werzer‘s Team