Schlechter erster Eindruck an der Rezeption. Preis-Leistung fatal. Leider sehr schwaches Beschwerdemanagement seitens der Hotelführung bei zusätzlich mangelhaften Zimmern und Service.
Das Werzer’s in Pörtschach. Für unsere Familie leider weit weg von “gutem” Lebensgefühl am Wörthersee. Nach tollen Aufenthalten im Lakes, Schlosshotel, Lakeside ein ernüchterndes Ergebnis im Bereich Service und Gastlichkeit. Ein “zahnloses” Rezeptionsteam dass der Auffassung von gutem Beschwerdemanagement bzgl. Ruhestörung wegen Bauarbeiten von Geschäftsführer Herrn H. offensichtlich ausgeliefert ist und nichts unternehmen kann. Ein F&B Manager der vor den Augen “seiner” Gäste sein Personal grundlos zurechtweist, Anregungen zum Thema gesundes Essen für Kinder in seinem Buffetangebot negiert und meint er müsse bei der Fähigkeit sein Namensgedächtnis zur Schau zu stellen leider kläglich versagt rundet das Angebot mit kaltem Schwimmbad, und nicht beheizten Zimmern bei Anreise ab. Schön, dass die Fußbodenheizung, für mich kein Reklamationsgrund, im Badezimmer am dritten Tag unseres Aufenthalts dann doch angesprungen ist. Wir haben uns in diesem Familienkurzurlaub wirklich nicht gut aufgehoben gefühlt und sind enttäuscht von der Gleichgültigkeit mit der man uns hier entgegengetreten ist. Peinliche Performance, schade um die Ressourcen die Gäste und Hotel für solche Führungsfehler aufbringen müssen.
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