Wellness- und Gartenhotel Heusser

Sehr geehrter Herr Tiesler, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht die Erwartungen erfüllt hat. Gerne möchten wir zu Ihren Anmerkungen Stellung nehmen: In Ihrer Buchungsbestätigung war ausdrücklich vermerkt, dass kein Abendessen enthalten ist und dass Sie sich bei uns melden können, falls Sie ein Abendessen wünschen. So hätten wir uns organisatorisch auf Ihre späte Anreise einstellen können. Da uns hierzu keine Information vorlag, wurde die Küche – wie üblich, wenn keine weiteren Gäste mehr angemeldet sind – nach dem regulären Ablauf geschlossen. Bezüglich unseres Wellnessbereichs möchten wir betonen, dass dieser selbstverständlich während des Aufenthaltes bis zum Check-out am Abreisetag kostenfrei zur Verfügung steht. Nur eine Nutzung über die reguläre Abreisezeit hinaus ist mit einer Pauschale verbunden. Wir bedauern sehr, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Uns ist bewusst, dass eine so kurze Übernachtung mit später Anreise und frühem Check-out nur einen kleinen Eindruck von unserem Haus vermitteln konnte. Dass daraus ein insgesamt so negativer Eindruck entstanden ist, schmerzt uns sehr, da wir in vielen anderen Rückmeldungen gerade für Gastfreundschaft, Service und Wohlfühlatmosphäre geschätzt werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Gelegenheit die Möglichkeit geben, Sie von der Qualität und Herzlichkeit unseres Hauses zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Wellness- und Gartenhotel Heusser