Waldhotel Bärenstein

Sehr geehrter Herr Volkmar, Ihrer Bewertung haben wir entnommen, dass unser Haus für Sie "in Ordnung" war, Sie die sehr guten Bewertungen auf "Holidaycheck" jedoch nicht nachvollziehen können. An dieser Stelle sei die Frage erlaubt, ob Sie alle Einrichtungen genutzt haben und so unsere Serviceleistungen beurteilen können, so wie die Gäste, die uns sehr gut bewertet haben. Die Geschmäcker sind unterschiedlich und wir maßen uns nicht an zu behaupten, jeden der ca. 20.000 Gäste jährlich zufriedenstellen zu können, auch wenn das sicherlich unser Ansatz ist. Ihre Einordnung als 3-Sterne-Hotel ist für uns nicht nachvollziehbar und es ist uns ein Bedürfnis klarzustellen, dass nur alleine unsere umfangreiche Ausstattung mit diversen Einrichtungen vom Schwimmbad angefangen, über Restaurant und Bar, bis hin zu verschiedenen Saunen, Beautyfarm, Physiotherapeut und Arzt auf Anfrage uns schon sehr deutlich von einem 3-Sterne-Hotel abgrenzt. Sie beziehen sich in Ihrer Bewertung lediglich auf Ihr Zimmer, was Sie mit 4 von 6 Sonnen bewertet haben. Auf Grund der Anonymität des Portals "Holidaycheck" können wir nur erahnen, wer Sie sind und welches Zimmer Sie hatten. Es müsste sich um ein Eck-Doppelzimmer gehandelt haben, welches Sie alleine genutzt haben, mit viel Tageslicht, geschmackvoll eingerichtet, mit eigenem Balkon, großem - hellem Bad und einer Doppeltür zum Flur. Wenn Ihnen das Zimmer nicht zugesagt hat, hätte bestimmt die Möglichkeit bestanden, ein Zimmer nach Ihren Vorstellungen seitens der Hotelrezeption rauszusuchen. Sehr geehrter Herr Volkmar, wir hätten uns gewünscht, dass Sie ein Mitglied unseres Teams ansprechen, wenn Sie z.B. Fragen zu einer Hotelklassifizierung haben oder zu dem Angebot des Hauses. Es hätte sich gerne jemand aus dem Team die Zeit genommen, Sie über beides in Kenntnis zu setzen. Mit freundlichen Grüßen Christian Lüdeking und Team