VOI Praia De Chaves Resort

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Club Boa Vista mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie der Auffassung waren, dass unsere Umgebung ein Mangel an Sicherheit bietet. Sicherheitsmängel und unerwünschte Vorfälle in diesem Zusammenhang werden von unseren Gästen generell nicht gemeldet, da es sich bei unserem Standort um eine äußerst entspannte und idyllische Zone handelt. Dass sowohl die die Freundlichkeit als auch die Englischkenntnisse unserer kompetenten Empfangsmitarbeiter Ihren Vorstellungen nicht gerecht wurden, enttäuscht- und überrascht uns zugleich, da dies nicht die übliche Meinung unserer Gäste wiederspiegelt. Wir legen großen Wert auf absolute Serviceorientierung und unsere Angestellten wissen, dass dies ein wichtiger Faktor ist, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Deswegen werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Ihren Kommentar haben wir selbstverständlich an die Hoteldirektion weitergeleitet. Auch bedauern wir sehr, dass unsere Fleisch- und Fischspeisen nicht mit Ihren kulinarischen Vorlieben übereinstimmten. Unsere Show Cooking Stationen sollen daher unseren Gästen die Möglichkeit bieten, den Garzustand bestimmter Gerichte selbst zu bestimmen. Daher ist es für uns sehr bedauerlich, dass scheinbar keine ausreichende Kommunikation zwischen Ihnen und unseren hochmotivierten Köchen zustande kam und wir somit Ihrem Geschmack nicht entsprechen konnten. Zu unseren Smoothies möchten wir außerdem gerne erklären, dass lediglich vereinzelte tiefgekühlte Fruchtsorten zum Einsatz kommen, während der größte Anteil der verwendeten Zutaten aus frischem Obst besteht. Andererseits freuen wir uns sehr darüber, dass Sie die Freundlichkeit unseres Housekeeping-Personals lobend erwähnen. Für IBEROSTAR ist die Servicebereitschaft und die gründliche Reinigung ein absolutes Muss. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die einen hochgradigen Service und die vollständige Hygiene im Hotel sicherstellen sollen. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar und leiten diesen gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten und dass sie uns helfen werden, die angesprochenen Serviceleistungen zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Club Boa Vista