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Christina und Markus (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Januar 2018 • 1 Woche • Sonstige
Keine Empfehlung mangelnder Service und Sauberkeit
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Das Hotel ist ein guter Ausgangspunkt für Winterwanderungen, die Langlaufloipe sowie der Skibus starten direkt vorm Hotel. Das Doppelzimmer ist ausreichend groß, hat einen Balkon und eine moderne Einrichtung. Es mangelte jedoch an der Sauberkeit und am Service sowie beim Personal an der Rezeption.


Zimmer
  • Eher schlecht
  • Unser Zimmer war ausreichend groß und modern eingerichtet, jedoch wurde nicht sauber geputzt. Auf dem Badspiegel waren die ganze Woche schlieren. Der obere Abschluss verläuft schräg und war stark verstaubt. Die Kommode und Abstellflächen waren ebenfalls staubig.


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Das Frühstücksbuffet, das Vorspeisenbuffet am Abend sowie das Abendessen bieten ausreichend Auswahl und Abwechslung und schmeckte uns. Jedoch ist uns aufgefallen, dass ein Salat (Rindfleischsalat von der Vorspeise am Sonntag) die ganze Woche am Salatbuffet zu finden war. Auch die Rohkostsalate wurden nicht täglich frisch gemacht, sondern nur nachgefüllt. Auch im Gastronomiebereich war es nicht ganz so sauber. Z.B. waren die ganze Woche Semmelkrümel auf der Sitzbank, die Kerzenlichter waren mit Wachs verschmiert und die Kaffeehaferl bei dem Kaffeeautomaten klebten an der Glasablage fest.


    Service
  • Eher schlecht
  • Das Servicepersonal im Restaurant war bemüht, konnte aber teilweise kein Deutsch und musste daher bei allen Fragen und Wünschen der Gäste bei deutschsprachigen Kollegen um Hilfe bitten. Das Personal an der Rezeption war bei Anliegen wenig zuvorkommend. Der Empfang bei der Anreise war nicht sehr einladend.


    Lage & Umgebung
  • Gut
  • Winterwanderungen direkt vom Hotel aus möglich. Loipe und Skibus starten direkt vorm Hotel.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Wir nutzten nur den Saunabereich, den aber dafür täglich. Schade ist hier, dass es kein Frischluftbereich gibt. Wellnessgetränke wurden angeboten, diese waren jedoch innerhalb kurzer Zeit immer ausgetrunken und wurden auch nicht nachgefüllt.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Januar 2018
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Christina und Markus
    Alter:36-40
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Christina und lieber Markus, zuerst einmal möchten wir uns für Ihren Aufenthalt im Vitalhotel Sonnenhof und Ihre ausführliche Bewertung bedanken. Damit wir uns stetig verbessern können ist uns die Meinung unserer Gäste sehr wichtig. Es freut uns daher sehr zu hören, dass Sie von der guten Lage unseres Hauses profitieren konnten und wir der perfekte Ausgangspunkt für verschiedene Aktivitäten für Sie waren. Bezüglich der von Ihnen empfundenen mangelnden Sauberkeit möchten wir uns natürlich aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass wir zu wenig Wert auf Sauberkeit legen und unsere Speisen nicht frisch waren. Wir können Ihnen allerdings versichern, dass uns die Qualität unserer Speisen sehr am Herzen liegt und wir unseren Gästen auf keinen Fall schlechte Speisen anbieten würden. Bezüglich des dreckigen Badspiegels würden wir Sie das nächste Mal bitten, an unserer Rezeption Bescheid zu geben, damit wir sofort handeln können und das Zimmer noch einmal nachgeputzt werden kann. Weiters finden wir es sehr schade, dass Sie sich speziell durch das Personal an der Rezeption nicht willkommen gefühlt haben und Sie das Gefühl hatten, dass Ihre Anliegen nicht zuvorkommend genug behandelt wurden. Wir werden Ihr Feedback natürlich an unsere Mitarbeiter weitergeben und darauf Achten, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommen wird. Wir hoffen, dass Sie trotzdem einen schönen Urlaub am Wilden Kaiser genießen konnten und würden uns freuen, wenn wir Sie das nächste Mal von unserem Service und Angebot überzeugen können. Liebe Grüße aus Going, Ihr Sonnenhof-Team