Leider waren wir mit unserem Aufenthalt sehr unzufrieden. Das Personal war überwiegend unfreundlich. Mitarbeiter haben in unserer Anwesenheit über uns gesprochen, als würden wir kein Spanisch verstehen, was sehr respektlos war. Der Poolbereich befand sich in einem schlechten Zustand. Meine Tochter hat sich am Fuß verletzt, da dort kaputte Fliesen waren. Das Personal konnte nicht helfen und hatte keinerlei Kenntnisse in Erster Hilfe. Teilweise waren Bereiche zudem schimmelig. Im Restaurant waren die Tische mit Glasplatten ausgestattet, deren Kanten beschädigt waren – ebenfalls eine Verletzungsgefahr, besonders für Kinder. Die Rezeption war überhaupt nicht hilfsbereit oder kooperativ. Trotz mehrfacher Zusicherung eines Late Check-outs wurde dies nicht eingehalten. Am Abreisetag mussten wir mit unseren Kindern und Koffern insgesamt 6 Stunden an der Rezeption warten. Insgesamt fehlte es an Sicherheit, Sauberkeit und Servicebereitschaft. Wir würden dieses Hotel nicht weiterempfehlen.
- ZimmergrößeSchlecht
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Auch das Zimmer entsprach leider nicht unseren Erwartungen. Die Klimaanlage war sehr laut und hat den Schlaf stark beeinträchtigt. Das Badezimmer war schimmelig und machte keinen sauberen Eindruck. Zudem mussten wir ständig nach Handtüchern fragen, da diese bei der Zimmerreinigung immer wieder vergessen wurden.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Auch die Erfahrungen in der Gastronomie waren sehr enttäuschend. Das Servicepersonal war überwiegend unfreundlich, lustlos und vermittelte den Eindruck von mangelnder Wertschätzung, teilweise sogar von Diskriminierung. Das Essen war sehr eintönig und geschmacklich wenig überzeugend. Zudem wirkten die angebotenen Säfte stark mit Wasser gestreckt, was die Qualität weiter minderte.
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Nirgends
Der Umgang des Personals mit den Gästen war während unseres gesamten Aufenthalts äußerst enttäuschend. Das Personal wirkte überwiegend unfreundlich, lustlos und wenig respektlos. Mehrfach hatten wir den Eindruck, dass in unserer Anwesenheit über uns gesprochen wurde, als würden wir die Sprache nicht verstehen, was sehr unangenehm war. Teilweise entstand sogar das Gefühl von Diskriminierung. Das Personal zeigte sich insgesamt sehr unkooperativ. Unser Hauptgrund für den zweiten Aufenthalt in diesem Hotel war die Zusicherung eines Late Check-outs, da unser Rückflug erst in der Nacht stattfand. Diese Zusage war für uns entscheidend. Umso größer war die Enttäuschung, dass das Personal diese Vereinbarung nicht eingehalten hat. Statt Unterstützung oder einer Lösung mussten wir mehrere Stunden mit unseren Kindern und Gepäck an der Rezeption warten. Diese fehlende Verlässlichkeit und mangelnde Hilfsbereitschaft war die größte Enttäuschung unseres Aufenthalts und hat den Gesamteindruck stark negativ geprägt.
Alter der Kinder
- 3 - 5
- 6 - 11
Sehr geehrte/r Gast, mit großem Bedauern haben wir Ihre Rückmeldung gelesen und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Situationen entsprechen in keiner Weise den Service-, Aufmerksamkeits- und Qualitätsstandards, die wir unseren Gästen bieten möchten. Besonders betroffen macht uns Ihre Wahrnehmung hinsichtlich des Verhaltens unseres Personals. Freundlichkeit, Respekt und Hilfsbereitschaft sind für uns grundlegende Werte. Ihre Anmerkungen wurden daher an die Hotelleitung sowie an die verantwortlichen Abteilungen weitergeleitet, um diese Punkte sorgfältig zu prüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Jegliche Form von Respektlosigkeit oder wahrgenommener Diskriminierung ist inakzeptabel und wird von uns sehr ernst genommen. Ebenso bedauern wir sehr, dass die zugesagte späte Abreise nicht eingehalten wurde. Wir verstehen, dass dieses Versprechen ein ausschlaggebender Grund für Ihre erneute Buchung war, und entschuldigen uns für die lange Wartezeit an der Rezeption, insbesondere mit Kindern und Gepäck. Diese Situation wurde intern überprüft, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. In Bezug auf die Sicherheit und den Zustand unserer Anlagen beunruhigen uns Ihre Hinweise sehr, insbesondere der Unfall Ihrer Tochter im Poolbereich. Bitte entschuldigen Sie, dass Ihnen in diesem Moment nicht die angemessene Unterstützung geboten wurde. Ihre Hinweise zu beschädigten Fliesen, Schimmel sowie weiteren Wartungsmängeln wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden umgehend überprüft. Zudem werden wir die Schulung unseres Personals im Bereich Erste Hilfe verstärken. Was den Restaurantbereich betrifft, bedauern wir, dass sowohl der Service als auch die Qualität und Vielfalt der Speisen nicht zufriedenstellend waren. Ihre Kommentare zur Eintönigkeit der Speisen, zur Qualität der Säfte sowie zum Zustand des Mobiliars wurden an unser Food-&-Beverage-Team weitergegeben, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen. Auch die Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer, wie das laute Klimagerät, der Zustand des Badezimmers und das wiederholte Fehlen von Handtüchern, bedauern wir sehr. Diese Punkte wurden bereits an die Abteilungen Technik und Housekeeping weitergeleitet, um unsere Qualitätskontrollen zu verstärken. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, wichtige Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht die Aufenthaltserfahrung bieten konnten, die Sie erwartet haben, und wir nehmen Ihre Anmerkungen als Anlass, unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen MONICA LEGER Relaciones Públicas
