Vista Sol Punta Cana

Sehr Ela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke über Ihren kürzlichen Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass mehrere Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten klarstellen, dass unsere Pools täglich von unserem Wartungsteam gereinigt werden und regelmäßigen Kontrollen durch die Gesundheitsbehörden unterliegen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden all unserer Gäste zu gewährleisten. Es tut uns leid, wenn Sie die Poolanlage in einem ungünstigen Zustand vorgefunden haben – wir werden dies intern prüfen. Bezüglich des Meeres verstehen wir Ihre Enttäuschung. Der Algenbefall ist ein natürliches Phänomen, das viele Regionen in der Karibik betrifft. Auch wenn dies außerhalb unserer Kontrolle liegt, arbeitet unser Team kontinuierlich daran, die Auswirkungen für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung in unseren Themenrestaurants sowie im Buffetbereich nicht zufriedenstellend war. Unser Ziel ist es, eine vielfältige und qualitativ hochwertige Gastronomie zu bieten. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung prüfen. Es freut uns zu hören, dass Ihr Zimmer im Block 5 Ihren Erwartungen entsprochen hat und täglich gepflegt wurde. Ihr Lob geben wir gerne an unser Reinigungspersonal weiter. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht dem entsprach, was wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Hinweise sind für uns sehr wertvoll, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Monica Leger – Gästebetreuung