Wir machen jedes Jahr mit unserem österreichischen Sportverein große Gruppenreisen über ein Reisebüro. Dieses Jahr haben wir über 50 Mobile Homes im Valamar Lanterna Camp in Tar gebucht. Durch einen medizinischen Notfall sowie einer Autopanne vor der slowenischen Grenze mussten wir kurzfristig 3 Mobile Homes stornieren. Zwar sind die Storno-Gebühren klar geregelt. Allerdings sollte man bei so einer großen Gruppenbuchung schon etwas Kulanz bei der Stornierung erwarten. Laut Reisebüro lässt das Camp nicht mit sich reden und verweigert jegliches Entgegenkommen. Deshalb werden wir in Zukunft keine Buchungen im Camp Lanterna machen.
Sehr geehrter Herr Juric, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Abwicklung der Stornierungen unzufrieden waren. Wir möchten klarstellen, dass wir Ihnen aus Kulanzgründen aufgrund eines medizinischen Notfalls eine **kostenlose Stornierung für eines der reservierten Mobilheime in Marbello** genehmigt haben, sofern die entsprechenden ärztlichen Unterlagen vorgelegt wurden. Da die Buchung über das Reisebüro Eurotours erfolgte, musste die gesamte Kommunikation bezüglich Änderungen und Stornierungen über das Reisebüro abgewickelt werden. Die übrigen Stornierungen und Nichterscheinen wurden gemäß den vereinbarten Buchungsbedingungen bearbeitet. Wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen und bedauern, dass diese Situation Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt hat. Wir wünschen Ihnen alles Gute und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Đoni Simonović Direktor
