Universal Hotel Castell Royal

Guten Tag André Vielen Dank für Ihre Bewertung. Da viele Gäste Zimmer in höheren Etage wünschen, können Sie bei uns direkt sogenannte „Sky-Zimmer“ in der 8./9. Etage buchen. Zudem bieten wir Superiorzimmer mit Sitzecke an. Wir müssen richtig stellen, dass Sie ein Doppelzimmer Standard gebucht haben, weder ein Sky- in oberer Etage noch ein Superiorzimmer. Da das Hotel bei ihrer Ankunft komplett ausgebucht war haben Sie die letzten 2 freien Zimmer im 1. Stock bezogen. Da Sie lieber ein Zimmer in höherer Etage wünschten, haben wir Ihnen jedoch schnellstmöglich einen Wechsel in eine höhere Etage angeboten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, da Sie offensichtlich der Meinung waren, eine höhere Kategorie gebucht zu haben. Uns liegt sehr am Herzen, dass alle Gäste zufrieden abreisen und entschuldigen uns deshalb dafür, dass wir trotz Zimmerwechsel und unserem Service nicht in der Lage waren ihren Ansprüchen zu genügen. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Mallorcabesuch wieder in einem unserer Universal Hotels begrüssen zu dürfen. Gerne können Sie uns für Ihren nächsten Mallorca-Aufenthalt direkt kontaktieren und wir bestätigen Ihnen Ihr Wunschzimmer bereits bei der Buchung! Herzliche Grüsse aus Mallorca Ihr Hotel Castell Royal Universal Hotels