TUI SUNEO Kenzi Europa

Das Hotel als solches befindet sich in einem"altersgemäßen" Zustand. An den Fassaden und den Zimmern müßte dringend eine Renovierung vorgenommen werden. Größe der Anlage und der Zimmer ist okay, die Außenanlage ist sehr schön und auch stets sauber und ansprechend. Der Pool war für die anwesenden Besucher im Oktober (knapp zur Hälfte belegt schätze ich) ausreichend groß, im Sommer bei voller Ausbuchung aber sicherlich zu klein. Liegen waren ebenfalls ausreichend vorhanden, auch am späten Vormittag fand man jederzeit noch einen freien Liegeplatz. Ein Hotel welches man zumindest während des Ramadan (ein Mitarbeiter sagte uns, dass in dieser Zeit der Service erheblich eingeschränkt würde zumal das Hotel dann auch meist nur unzureichend ausgelastet sei) absolut nicht empfehlen kann. Und schmutzige Decken und mangelnde Hygiene haben sicherlich nichts mit Ramadan zu tun so dass wir es uns nur schwerlich vorstellen können, dass die Zustände in der Hochsaison besser sind. Wir jedenfalls waren froh, nach einer Woche endlich wieder nach Hause "zu drüfen" und haben mehrfach gehört dass sich andere Touristen ähnlich äußerten. Keine schöne Erfahrung in den "schönsten Wochen des Jahres"...

Die Zimmer waren zweckmäßig und - von den oben bereits erwähnten Decken abgesehen - sauber und ordentlich. Armaturen und Steckdosen waren jedoch locker, die Toilettenspülung gab bei Betätigung langanhaltende "heulende" Geräusche von sich (was sich besonders nachts recht gut macht...), die Klimaanlage brummte und stank, brachte aber keinerlei Abkühlung und der Fernseher hatte seine besten Jahre auch schon lange hinter sich. Die Bettwäsche und die Handtücher wurden täglich gewechselt und waren meist auch recht sauber.

Der Speisesaal war gepflegt und stets sauber und gemütlich. Aufgrund der geringen Auslastung des Hotels haben jedoch alle Hotelgäste meist im Außenbereich der Anlage gegessen was aufgrund der Temperaturen angenehmer war. Das einzig weitere positive hier waren die Kellner und Köche welche stets äußerst bemüht waren jeden Wunsch zu erfüllen und durch ihre freundliche und hilfsbereite Art eine Menge der ansonsten mit diesem Bereich verbundenen Unannehmlichkeiten wett machten. So war es mit der Sauberkeit und Hygiene nicht weit her. Oftmals befanden sich noch Speisereste an den Tellern oder Rückstände an Gläsern und Tassen und Bestecken. Mehrfach waren gar keine Teller oder Tassen verfügbar und man mußte relativ lange warten bis Abhilfe geschaffen wurde. Und das wie gesagt bei einer kaum hälftigen Auslastung. Nicht auszudenken wie der Service in den Sommermonaten ist... Das Frühstück war sowas von eintönig wie man es sich nur vorstellen kann. In einer Woche gab es nicht ein einziges mal auch nur die kleinste Abwechslung. Jeden Morgen Bohnen (mit den jeweiligen Fleischresten vom Vorabend vermischt), Crepes, Brot und Croissants (die es dann nachmittags aufgebacken zum Kaffee gab...), Pilze, Eier und das obligatorische Salatbuffet und jeweils zwei Sorten Wurst (von der mir ein Marokkaner dringendst abriet da diese "nicht gut" sei) und zwei Sorten Käse. Das Mittag- und Abendessen war zwar abwechslungsreich meist jedoch von äußerst minderer Qualität. Die avisierte Poolbar gab es nicht mehr, eine Bar innerhalb des Hotels war im Umbau so dass man tagsüber oftmals regelrecht darum betteln mußte, irgendwo doch bitte etwas zu trinken zu bekommen. Nichts hatte geöffnet, niemand fühlte sich zuständig, man wurde von einer Stelle zur nächsten "weiter gereicht". An der sogenannten "Bar" erhielt man wenn jemand anwesend war jeweils 0,2l Gläser mit dem gewünschten Getränken was bei Temperaturen um 30 Grad herum mehr als lächerlich ist. Auch waren zumindest die Softdrinks lauwarm und abgestanden und somit absolut keine Erfrischung.

Hier Sonnen zu vergeben ist sehr schwierig. Für die Reception und die Leitung des Hotels wäre eine Sonne noch zu viel, für die Kellner und Zimmermädchen sind sechs Sonnen gerade ausreichend. Bei der Ankuft (und es kamen mit uns nur ca. 20 Touristen an) wurde uns kommentarlos ein Plastikband um den Arm gewickelt, ein Zimmerschlüssel in die Hand gedrückt und das war's. Keine Erklärung, wo die Zimmer sich befanden (ganz zu schweigen von irgend jemandem der unsere Koffer vielleicht zum Zimmer getragen hätte...), keine Information zum Ablauf der "all-inclusive-Buchung", keine Information darüber wo sich Speisesaal und Bar und andere Räume befinden - nichts. Auf die Frage, wo sich denn wohl unser Zimmer befinden möge erhielten wir die lapidare Antwort: "Quer über den Platz und dann links hoch". Nachdem wir unser Zimmer dann endlich gefunden und ächzend und prustend vor Schlepperei aufschlossen hatten war dieses (obwohl wir aufgrund von schlechtem Wetter erst viel später landen konnten und mit vier Stunden Verspätung im Hotel eintrafen) noch nicht sauber gemacht worden und es lag noch der gesamte Unrat und Schmutz der Vorbewohner herum. Kurze Zeit später wurde das Zimmer dann "gesäubert". Auf den Betten befanden sich Tagesdecken die vor Dreck stanken und standen. Die Nähte waren total aufgerissen, auf einer Decke befanden sich mehrere größere Blutflecken, auf allen Decken viele weitere nicht definierbare Flecken. Und wie gesagt, die Teile stanken zum Himmel. Vorsichtshalber haben wir diese und die sich ebenfalls im Bett befindlichen Wolldecken erst einmal auf dem Balkon zwischengelagert und das Zimmermädchen gebeten, diese auch während unseres Urlaubs nicht mehr zu benutzen. Von diesem ersten Schock abgesehen war der Zimmerservice gut, das Personal äußerst bemüht und sehr freundlich.

Ganz nett gelegen, bis zum Strand ca. 150 m, getrennt vom Hotel durch eine Hauptstraße und einen kleinen Weg durch viele kleine marokkanische Geschäfte. Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten waren in unmittelbarer Nähe des Hotels ausreichend vorhanden. Der Transfer zum/vom Flughafen beträgt ca. eine halbe Stunde was sehr angenehm ist.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Die Sport-und Unterhaltungsangebote wurden von uns nicht genutzt so dass eine Beurteilung nicht möglich ist. Der Pool/Gartenbereich des Hotels war wie bereits gesagt sehr sauber und schön angelegt. Kinderbetreuung im üblichen Sinne gab es nicht, auch der "Kinderspielplatz" war eine Farce. Am Pool war zwar ein Teil für Nichtschwimmer abgetrennt, aber bei einer Wassertiefe von noch immer 1 m war dieser Teil für Kleinkinder auch nicht zu nutzen. Der Strand war - zumindest bei Ebbe - einfach ekelerregend. Überall Unrat, Plastiküll in allen Formen, tote Fische und Vögel, Essensreste etc. Wir haben vorsichtshalber nicht darüber nachgedacht was sich alles IM Wasser noch so befindet...