Tropical Islands Resort - Lodges

Liebe Tamara, wir danken Ihnen für den Besuch unseres Resorts und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht annähernd erfüllen konnten. In unserer Werbung kommunizieren wir allerdings nichts, was es in unserem Haus nicht auch in der Realität gibt. Vielleicht könnten Sie uns in einer E-Mail mitteilen, was Sie sich eventuell vorgestellt hätten? Unsere E-Mailadresse finden Sie auf unserer Homepage unter dem Punkt "Kontakt & Anfahrt". Es tut uns leid, dass Sie am Check-In lange Zeit warten mussten und sich während Ihres Aufenthaltes offenbar von mehreren Mitarbeitern nicht angemessen behandelt fühlten. Wir möchten unseren Gästen den bestmöglichen Service bieten und arbeiten permanent daran, eventuelle Wartezeiten zu minimieren. Leider können wir aus Ihrem Feedback nicht nachvollziehen, wann genau Sie bei uns waren und was an diesem Tag eventuell schiefgegangen sein könnte. Gern hätten wir Ihre verschiedenen Hinweise an die zuständigen Abteilungsverantwortlichen weitergeleitet und das Gespräch mit den Kollegen gesucht. Unser großes Frühstücksbuffet hat Ihnen offenbar gefallen - das freut uns sehr. Umso mehr bedauern wir Ihre Kritik an unserem großen Asiabuffet und haben Ihre Schilderung bereits zur Prüfung an unseren Food & Beverage Manager weitergeleitet. Unsere Zelt-Angebote orientieren sich an klassischen Hostel-Produkten und verfügen über eine einfache Ausstattung. Gästen soll hier das Gefühl vermittelt werden, in einem Regenwaldcamp im tropischen Urwald zu übernachten - auch dort ist in der Regel keine Klimaanlage oder Stromversorgung vorzufinden. Deshalb weisen wir bereits bei der Beschreibung unserer Zelte auf unserer Homepage darauf hin und informieren auch über Alternativen. Die außergewöhnliche Konstruktion und Höhe der Halle bewirkt zudem eine besondere Akustik und insbesondere in den Ferien oder an Wochenenden wird auch nachts eine gewisse Geräuschkulisse erzeugt. Ihre Hinweise zur Anzahl und Ausstattung unserer Sanitäranlagen in der Nähe Ihres Zeltcamps haben wir bereits an unsere Abteilung für Unternehmensentwicklung weitergeleitet. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und hoffen, Sie trotzdem wieder einmal als Gast begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom Tropical Islands Team