Tropical Islands Resort - Lodges

Liebe Sarah, vielen Dank für Ihren Besuch im Tropical Islands und für Ihr Feedback dazu. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und Ihnen der Zeitpunkt Ihres Check-Ins in Ihre Unterkunft und die klimatischen Bedingungen offenbar Anlass zur Kritik gegeben haben. Unsere Zimmer, Zelte und Lodges werden täglich in der Zeit zwischen dem Check-Out der abreisenden Gäste vormittags um 11:00 Uhr und dem Check-In der anreisenden Gäste nachmittags um 16:00 Uhr gereinigt. Leider ist es nur in Ausnahmefällen möglich, die Unterkünfte vorher freizugeben. Um unseren Gästen das Gefühl zu vermitteln, wahrhaftig in den Tropen zu sein, orientieren sich unsere Wassertemperaturen an den tatsächlich vorherrschenden klimatischen Bedingungen im Tropengürtel . Sowohl die Luft- als auch die Wassertemperatur werden auf einem konstanten Niveau gehalten. Leider ist das Temperaturempfinden jedoch sehr subjektiv und unterscheidet sich von Mensch zu Mensch. Es tut uns leid, dass Ihnen das Klima während Ihres Aufenthaltes kühl erschien. Wir bedauern zudem sehr, dass es bei Ihrem Besuch in unserem Asian Wok House offenbar Grund zur Kritik gab. In unserem Haus pflegen wir grundsätzlich einen hohen Sauberkeits- und Hygienestandard, welcher kontinuierlich überwacht und kontrolliert wird. Die gesamte Lebensmittelhygiene in unserem Haus wird durch unser Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP)- Konzept abgedeckt. Dabei sind unsere Standards höher als die gesetzlichen Vorgaben. Dieses Konzept wird täglich von allen unseren F&B-Mitarbeitern umgesetzt und überwacht. Wir würden den von Ihnen beschriebenen Vorfall gern prüfen. Vielleicht ist es Ihnen möglich, uns in einer E-Mail den Zeitraum Ihres Besuches mitzuteilen. Für Ihre Hinweise bezüglich der Regendusche und des Komforts der Matratzen in Ihrem gebuchten Designer-Zimmer sind wir Ihnen dankbar. Der Abteilungsverantwortliche für den Bereich Housekeeping wurde bereits informiert und hat den beide Mängel umgehend beheben lassen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung und hoffen, Sie trotz dieses einzelnen negativen Erlebnisses wieder im Tropical Islands begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom Tropical Islands Team