Tropical Islands Resort

Lieber Farid, wir danken Ihnen für den Besuch im Tropical Islands und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten. Unser Haus ist gerade für Familien ein beliebtes Ausflugs- und Urlaubsziel. Es tut uns leid, dass Sie sich durch die Kinder wohl gestört fühlten. Genauer würde uns interessieren, welcher unserer Mitarbeiter Ihrer Meinung nach kein gutes Deutsch sprach. Alle unsere Servicekräfte sprechen mehrere Sprachen - darunter natürlich auch Deutsch als Grundvoraussetzung, damit sie sich mit der Mehrheit unserer Gäste aus dem deutschen Sprachraum verständigen können. Unsere Preisstruktur können Sie zu einem großen Teil auf unserer Homepage nachlesen. Gern hätten Sie unsere Kollegen der Reservierungs-Hotline auch im Vorfeld Ihrer Reise detaillierter dazu beraten. Grundsätzlich liegen unsere Preise im Vergleich zu anderen Urlaubsdestinationen und Ausflugszielen im unteren Mittelfeld. TNS Infratest führt regelmäßig für uns Konzept- und Preistests durch. Dabei werden alle Regionen Deutschlands mit unterschiedlicher Gewichtung berücksichtigt. Sie hatten eine Übernachtung bei uns gebucht und sich erst für die Stornierung entschieden, als sie schon in unserem Haus waren. Im Wege der Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir Ihr Storno als No Show (40% Rückerstattung) behandelt, obwohl es laut unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dafür keine Grundlage gab: §5.1 Ein Rücktritt vom Vertrag vor dem Anreisetag ist jederzeit durch den Gast möglich. Der Rücktritt bedarf der Textform (Brief/Fax/E-Mail). Im Falle des Rücktritts kann TIM pauschalierte Rücktrittkosten als angemessenen Ersatz für die getroffenen Aufwendungen verlangen. TIM verlangt pauschalierte Rücktrittskosten ab dem 6. Tag vor dem Anreisetag. Die pauschalierten Rücktrittskosten betragen vom 6. bis 4. Tage vor Anreise 40 % und danach 60 % der gebuchten Leistung. Maßgeblicher Zeitpunkt ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei TIM. TIM bleibt der Nachweis eines höheren, dem Gast der Nachweis eines niedrigeren Schadens infolge des Rücktritts vorbehalten. Die vorhergehenden Regelungen zu den pauschalierten Rücktrittskosten gelten nicht im Falle einer Kündigung wegen höherer Gewalt. Wir würden uns freuen, Sie trotz einiger Kritik bald wieder einmal im Tropical Islands begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom Tropical Islands Team