The Sense Deluxe Hotel

Das Hotel The Sense Deluxe könnte durchaus ein schönes und angenehmes Hotel sein, die Philosophie des Hauses lässt dies allerdings nicht zu. Das Management des Hotels setzt auf türkische Fussballmannschaften, türkische Tagungen und russische Reisegruppen. Innerhalb eines Jahres wurde das Management drei Mal gewechselt und dies spricht bestimmt nicht für Kontinuität und Konzept. Der normale Gast, und davon gab es nicht sehr viele, geht völlig unter und wird regelrecht missachtet. Wir wurden praktisch nicht bedient und mussten uns um frühstücken zu können Besteck, Tassen, Untertassen, Kaffeelöffel und Servietten von anderen Tischen zusammen suchen. Kaffee mussten wir uns ebenfalls selbst besorgen. Während des Frühstücks (ca. 60 Minuten) wurde nicht ein einziger schmutziger Teller abgeräumt, und so mussten wir selbst das schmutzige Geschirr zu anderen Tischen tragen und dort abstellen um weiter frühstücken zu können. Am Weihnachtsabend, den wir mit ca.150 Fussballern in Sportklamotten und Trainingsanzügen verbringen durften, was für eine besonders feierliche und angenehme Atmosphäre gesorgt hat, gab es nach dem Galabuffet welches sich um keinen Deut vom normalen Buffet unterschieden hat, eine Livemusik Veranstaltung in der Primi Bar. Wir haben an dieser Veranstaltung ca. drei Stunden teilgenommen und wurden in diesen drei Stunden nicht ein einziges Mal bedient. Wir mussten unsere Getränke selbst an der Bar holen und dort jedes Mal Schlange stehen. Absolut 5 Sterne like. Die Temperaturen im ganzen Haus aber insbesondere in den Bars und Veranstaltungsräumen kann man nur als eisig und unzumutbar bezeichnen und so haben wir uns und nicht nur wir bereits nach wenigen Tagen kräftige Erkältungskrankheiten eingefangen. Die Kälte im Hotel wurde von vielen der wenigen normalen Gäste beanstandet aber das Management interessierte das wenig. Bedingt durch die Kälte waren die Bars aber insbesondere die Primi Bar wo das Abendprogramm stattfand gähnend leer, weil es laut Aussage eigener Mitarbeiter des Hotels den Leuten zu kalt war. Das Abendprogramm bestand übrigends im wesentlichen aus dem abspielen von Musik vom Notebook. Das Hallenbad konnten wir nicht benutzen, da sich dort ständig Horden gröhlender Fussballer tummelten und das Hotel trotz Zusagen nicht in der Lage war Zeiten für die Fussballer und Zeiten für die normalen Gäste festzulegen. Während unseres Aufenthalten waren bis zu 9 türkische Fussballmannschaften im Hotel. Obwohl sowohl in der Hotelbeschreibung als auch am Eingang des Hallenbades mitgeteilt wird, dass das Hallenbad nur von Personen ab 18 Jahren benutzt werden darf, tummelten sich dort immer wieder auch Klein und Kleinstkinder ohne Schwimmwindel ohne das vom Hotel eingegriffen wurde. Die beiden Whirlpools im Spabereich waren während unseres gesamt Aufenthaltes außer Betrieb. Die Fussballer warfen nach ihrem Training ihre dreckigen und stinkenden Trainingsklamotten einfach in die Hotelflure und wir mussten ständig durch diese Müllhalden laufen. Wir hatten ein Familienzimmer gebucht um uns nicht gegenseitig zu stören. Leider hatten die Fernseher des Hotels nicht einmal einen Kopfhörer geschweige denn einen USB-Anschluss und so war der deutlich höhere Preis für das Familienzimmer komplett aus dem Fenster geworfen. Im offenen Sanitärbereich gab es weder eine Steckdose noch einen Kosmetikspiegel. Dazu gab es noch eine Großbaustelle (Hotelneubau) in 15 Meter Entfernung auf der von 7 Uhr bis 24 Uhr gearbeitet wurde. Den Baulärm konnte man sogar im Ruheraum des Spabereiches hören. Von einen 5 Sterne Deluxe Hotel darf man unserer Meinung nach doch wohl einen normalen Service, gut geheizte Räume, ein benutzbares Hallenbad, funktionierende Spaeinrichtungen und saubere und gepflegte Hotelflure erwarten. Das alles konnte das Hotel The Sense Deluxe leider nicht bieten. Wir haben mit den meisten der wenigen normalen Gäste gesprochen und alle haben uns übereinstimmend gesagt, dass sie dieses Hotel nie wieder buchen würden. Vielleicht sollten wir noch erwähnen, dass wir seit einigen Jahren jedes Jahr 12 Wochen in der Türkei verbringen und wir solche Zustände noch in keinem Hotel erlebt haben. Man könnte die Liste der Misstände noch beliebig fortsetzen. Einige Gäste sagten uns, dass sie diesem Hotel bei dieser Politik keine rosige Zukunft prophezeien und dem können wir nur zustimmen. Sollten die Russen tatsächlich nächstes Jahr nicht mehr kommen dürfen, dann wird es aus unserer Sicht ganz schwer, denn man hat ja alles getan um die normalen Gäste vergraulen. Und das ist dem Hotel allerdings hervorragend gelungen. Für uns nie wieder und das Deluxe sollte man mal streichen.

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