The Royal Blue Resort

Das Hotel hat zwar 5 Sterne, diese beziehen sich allerdings vor allem auf die dort verlangten Preise und nicht auf die Qualität der Ausstattung sowie den Kundenservice. Achtung: wir hatten ein Nichtraucherzimmer gebucht und wurden in der ersten Nacht in einem extrem nach Rauch stinkenden Zimmer untergebracht. Wir beschwerten uns sofort und wurden auf den nächsten Tag verwiesen. Am nächsten Tag wurde uns von der Rezeption mitgeteilt, dass es nicht sein könne, dass wir in einem Raucherzimmer seien, da das Hotel keine Raucherzimmer habe (wohl gemerkt: alle Zimmer haben 2 Aschenbecher, einen auf dem Balkon und einen im Zimmer, zudem gibt es keinerlei Nichtraucherzeichen und auf die Frage, ob in diesem Zimmer geraucht werden dürfe, da ein Aschenbecher auf dem Tisch stehe antwortete der Kofferjunge mit einem "ja"). Wir durften dann doch noch ein weiteres Zimmer begutachten, in welchem es nicht nach Rauch roch. Während des Aufenthalts haben wir die gleiche Problematik auch bei anderen Gästen beobachtet. Das Beschwerdemanagement war eines 5 Sterne Hotels in dieser Preiskategorie unwürdig: zuerst die Zurechtweisung des Gastes (Argumente halfen nicht, erst bei der Aufforderung uns in das Zimmer zu begleiten und selbst zu riechen lenkte die Rezeption ein), und dann keinerlei Entschuldigung für diesen offensichtlichen Fehler. Bei anderen Hotels haben wir wesentlich bessere Erfahrungen gemacht. Konstruktiver Vorschlag: das nächste mal dem Gast sofort glauben und eventuell als Entschädigung ein gratis Essen im a la cart Restaurant oder eine gratis Spa Behandlung, wenn das Hotel ausgebucht ist und deswegen kein Room Upgrade (wie es normalerweise der Fall ist) möglich ist. Solche Aufmerksamkeiten kosten das Hotel vergleichsweise wenig und geben dem Gast aber wieder das Gefühl sein Geld richtig investiert zu haben. Ein Hinweis noch: die hier geäußerte Kritik haben wir genau so auch der Rezeption mitgeteilt, sowohl zu Beginn unseres Aufenthalts (damit wäre die Möglichkeit gegeben gewesen sofort etwas zu ändern) als auch beim Check out. Es wurde sich niemals (abgesehen von der TUI Reisebetreuerin) etwas notiert und lediglich der Hinweis gegeben, man werde es dem Management mitteilen.

Man merkt noch etwas vom alten Glanz, die Einrichtung ist aber stark in die Jahre gekommen. In unserem ersten Zimmer waren gelbe Flecken auf dem Toilettensitz, diese waren durch putzen nicht zu entfernen und einfach nur eine Alterserscheinung (wohl gemerkt in einem 5 Sterne Hotel mit entsprechenden Zimmerpreisen) Die Schminkspiegel sind in allen Zimmern falsch montiert und dienen so der Dekoration und sind ansonsten unbrauchbar. Die Wände sind teilweise sehr schlecht verputzt. Das Housekeeping war sehr gut und sehr bemüht, die in die Jahre gekommene Einrichtung liegt nicht in ihrer Verantwortung.

Wir hatten Halbpension und an der Qualität der Speisen gab es gar nichts auszusetzen. Dies ist die einzige Kategorie, die dem Preis und den Sternen gerecht wird. Aber auch hier: das Geschirr war öfter noch dreckig (Essensrückstände auf den Tellern, Lippenstiftabdrücke auf den Weingläsern und Kaffeerückstände in den Tassen, deutlich sichtbare Fettfingerabdrücke auf dem Besteck), wenn man das Personal allerdings darauf aufmerksam macht wird das Geschirr getauscht.

Management ist sehr schlecht, siehe obige Beschreibung. Probleme der Gäste werden nicht ernst genommen, man muss durchaus etwas resoluter seinen Standpunkt vertreten um Missstände behoben zu bekommen. Unschön für einen Urlaub in welchem man entspannen möchte. Hostessen, Kellner, Housekeeping sind allerdings sehr gut und sehr bemüht.

Perfekt um zu entspannen. Der Flughafen ist ca 60 Minuten entfernt, nach Panormos läuft man 20 Minuten und nach Rethymnon benötigt man mit dem Bus ca 45 Minuten.

Beliebte Aktivitäten

• Strand