THE GRAND Ahrenshoop

Lieber Gast Stefan, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Grand Hotel zu bewerten und uns damit wichtiges Feedback geben. Da Ihr Text hier aus Ihrer Mail an mich kopiert wurde, möchte auch ich meine Antwort aus meiner Mail an Sie nicht zurückhalten: * * * * "vielen Dank für Ihre freundliche Mail und die konstruktive Anmerkung zum Thema Nebenkosten. So unterschiedlich Kinder sind, so unterschiedlich sind die Anforderungen der Eltern an uns als Hotel. Es gibt Kinder, die etwas mehr benötigen aber eben auch Kinder, die etwas weniger benötigen. Grundsätzlich haben wir uns auf eine minimale Berechnung geeinigt um allen gerecht zu werden. Wie Sie in den AGB´s bei booking ersehen, sind dort sogar 30 EUR pro Tag als Rechnungsgrundlage ausgewiesen, wir haben jedoch nur 20 EUR bei Ihnen berechnet. Ich bin selber Familienvater und weiß nur zu gut, wann bei welcher Reise wir etwas mitnehmen, dass Hotel dies bereit stellt oder gar Kosten anfallen. Ob diese bei jedem Kind gerechtfertigt sind ist schwierig zu beantworten, können wir ja bei Abreise der Gäste nicht handeln und überlegen, ob dieses Kind nun während des Aufenthaltes mehr und ein anderes Kind weniger Arbeit gemacht hat – sehr schwer… Dennoch werde ich das Thema Kind intern auf den Prüfstand stellen und hinterfragen. Grundsätzlich hoffe ich, dass Sie mit dem gesamten „Paket“ Grand Hotel einen schönen und erholsamen Aufenthalt erleben durften und freue mich, wieder von Ihnen zu hören." * * * * Es tut mir nach wie vor sehr leid, dass Sie in diesem Aufenthalt nicht ganz so zufrieden waren. Redebereitschaft kann jedoch nur erfolgen, wenn jemand mit uns reden möchte! Aber dafür gibt es ja als letzte Chance die Portale wie zB Holidaycheck…. Immer wieder sehr traurig bin ich, wenn Gäste erst nach der Abreise und dann von zu Hause aus Ihre konstruktive Kritik geben, nun sind mir die Hände gebunden und ich kann kaum noch etwas tun. Vor Ort führt ein kurzer Hinweis dazu, dass wir eine Lösung gefunden hätten. Ihrem Fazit entsprechend, wünsche ich Ihnen in den genannten Hotels Ihrer Wahl weiterhin einen guten und erholsamen Aufenthalt - auch wenn diese nicht an der wunderschönen Ostsee liegen - so wie wir... Martin Wenzel Direktor & Gastgeber sowie das gesamte Team