Terrace Elite Resort

Sehr geehrte Frau Jasmin, vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben um eine Bewertung auf HolidayCheck abzugeben. Wir freuen uns auf jede Rückmeldung von unseren Gästen, seien es Beschwerden, Kritiken und Anregungen, denn sie leisten einen positiven Beitrag zu unserer Arbeit um die Qualität der angebotenen Dienstleistungen täglich zu verbessern. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass Ihre Anmerkung über die Wickeltische in unserem heutigen Management-Meeting besprochen und als Verbesserungsvorschlag weitergeleitet worden ist. Es wird ein Thema sein, welches für die Zukunftspläne berücksichtigt wird. Liebe Frau Jasmin, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Urlaub nicht zufrieden waren. Gerne würden wir das Badezimmer in Ihrem Zimmer nach Schimmel überprüfen. Wir benötigen jedoch Ihre Zimmernummer, da wir unter dem von Ihnen angegebenen Namen keinen Eintrag in unseren Daten finden können. Wir würden Sie daher gerne bitten uns eine E-Mail mit Ihren Angaben an guestrelation@terraceelite.com zu senden. Wir möchten an dieser Stelle hinzufügen, dass wir Ihre Bewertung über die Sauberkeit unseres Hotels sehr bedauern, denn wir legen sehr grossen Wert auf Hygiene und Sauberkeit. Der von Ihnen beschriebene Zustand unseres Hotels hat uns sehr enttäuscht. Desweiteren möchten wir hinzufügen, dass 5-Sterne Hotels nicht einen identischen Service bieten. Dies ist abhängig vom jeweiligen Hotelkonzept. Unser Konzept beinhaltet keinen kostenlosen Umtauch der Badetücher, sowie die Verfügungstellung eines Wasserkochers auf den Zimmern. Nirgendwo haben wir diese als kostenlose Leistungen angegeben. Sehr geehrte Frau Jasmin, wir danken nochmals für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen alles erdenklich Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Terrace Elite Resort Hotelleitung