Wir waren insgesamt zufrieden, würden das Hotel aber eher als 4-Sterne-Haus statt 5 Sterne einordnen. Positiv hervorzuheben sind die geräumigen Zimmer sowie das teilweise sehr freundliche Personal – besonders Elif im Service und die Reinigungskraft Vehbiye. Auch die Preise waren im Vergleich zu anderen 5-Sterne-Hotels günstiger. Leider gab es jedoch einige Punkte, die verbessert werden sollten. Der Innenpool war dauerhaft sehr kalt und auch nach mehrfacher Beschwerde wurde das Problem nicht behoben. Ebenso war das Dampfbad nicht auf Temperatur und dadurch kaum nutzbar. Der Außenpool war zwar beheizt, jedoch gab es dort erst ab 15 Uhr Getränke. Generell wirkte das Winterkonzept nicht durchdacht: Viele Bereiche und Restaurants waren geschlossen, insbesondere die À-la-carte-Restaurants waren gar nicht geöffnet. Die Wege zu den wenigen offenen Bereichen waren teilweise sehr lang. Das Essen bot wenig Abwechslung, es gab keine Themenabende und oft das gleiche Angebot. Zudem fiel auf, dass es an Personal fehlt – vieles lief über Selbstbedienung, was nicht dem Standard eines 5-Sterne-Hotels entspricht. Auch bei der Hygiene gibt es Verbesserungsbedarf: Desinfektionsmöglichkeiten fehlten an vielen Stellen, und die Reinigung (z. B. unter den Betten) könnte gründlicher sein. Zusätzlich rochen Handtücher, Bademäntel und der Spa-Bereich nicht frisch, was den Gesamteindruck negativ beeinflusst. Die Zimmer sind zudem sehr hellhörig und die Türen schließen laut. Am Strand sollte zudem besser auf Hygiene geachtet werden, da sich Vögel am Buffet bedient haben, was sehr unangenehm war. Weitere Kritikpunkte sind die eher dunkle Atmosphäre in den Restaurants sowie ein insgesamt fehlendes „Hotel-Feeling“. Im Club mit Live-Musik gab es nur einfache Getränke und Selbstbedienung. Die Unterhaltung war gemischt – die Sängerin weniger überzeugend, die Gruppe „Resonanz“ hingegen gut. Fazit: Für eine Woche ist der Aufenthalt in Ordnung, für längere Zeit fehlt es jedoch an Abwechslung. Das Preis-Leistungs-Verhältnis passt, aber für ein 5-Sterne-Hotel gibt es noch deutlichen Verbesserungsbedarf.
Alter der Kinder
- 6 - 11
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr detailliertes und konstruktives Feedback zu Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Größe unserer Zimmer sowie mit dem Service unserer Mitarbeiterinnen Elif und Vehbiye zufrieden waren. Ihre freundlichen Worte werden selbstverständlich an sie weitergeleitet. Die Wassertemperatur unseres Innenpools wird gemäß den allgemeinen Hygienerichtlinien sowie den entsprechenden behördlichen Standards nach festgelegten Verfahren konstant gehalten. Zudem ist in unserem beheizten Außenpoolbereich konzeptbedingt kein Getränkeservice vorgesehen. Unsere Patisserie, die sich direkt daneben befindet, bietet jedoch unabhängig vom Poolbereich ihren Service an. In unserem Haus unterscheiden sich das Sommer- und Winterkonzept hinsichtlich der angebotenen Dienstleistungen und der betrieblichen Abläufe. Daher kann es vorkommen, dass einige Bereiche je nach Saison eingeschränkt verfügbar sind. Unser Personal ist speziell im Bereich Gästeservice und Gästezufriedenheit geschult und arbeitet mit großem Engagement daran, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Auch unsere Reinigungs- und Hygienestandards entsprechen den internen Qualitätsrichtlinien sowie regelmäßigen Kontrollen. Dennoch bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht vollständig erfüllen konnten. Ihr wertvolles Feedback wird an die zuständigen Abteilungen sowie an unser Management weitergeleitet. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in der Sommersaison wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen noch lebendigeren, komfortableren und angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Swandor Hotels & Resorts Gästebetreuung
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