Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, unseren Service stetig zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir gerne auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen, um unsere Perspektive darzulegen. Bei Ihrer Ankunft wurde Ihnen ein grundlegender Überblick über die Anlage gegeben, wie es bei allen Gästen üblich ist. Für weiterführende Informationen und individuelle Fragen steht unser Guest-Relations-Team jederzeit zur Verfügung, das gerne persönlich unterstützt. In Bezug auf das Frühstücksrestaurant möchten wir anmerken, dass es sich aktuell um eine sehr stark frequentierte Hauptsaison handelt, in der es zu Wartezeiten und erhöhtem Gästeaufkommen kommen kann. Unser Team arbeitet stets mit vollem Einsatz daran, die Abläufe reibungslos zu gestalten. Das schnelle Abräumen der Tische durch unser Personal dient der Einhaltung hoher Hygienestandards. Natürlich sollte dies jedoch nicht dazu führen, dass Gäste sich gestört fühlen – wir werden dies intern nochmals besonders betonen. Die Bettenkonfiguration in Ihrem Zimmer entsprach laut Buchung den angegebenen Standards. Für eine vierte Person wird in der Regel ein Sofabett oder Zustellbett bereitgestellt. Es tut uns leid zu hören, dass Sie damit nicht zufrieden waren – wir hätten Ihnen gerne vor Ort eine Lösung angeboten, wenn Sie uns dies mitgeteilt hätten. Unsere Küche bietet täglich eine breite Auswahl internationaler Speisen sowie wechselnde Themenabende. Wir bedauern, wenn das kulinarische Angebot nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ebenso legen wir großen Wert auf vielfältige Unterhaltung durch unser Animationsteam – jedoch ist uns bewusst, dass Geschmäcker individuell sind und nicht jede Show jedem gleichermaßen gefallen kann. Nicht zuletzt möchten wir betonen, dass wir auch Gästen, die keinen Alkohol trinken, selbstverständlich eine große Auswahl an alkoholfreien Getränken anbieten – darunter diverse Softdrinks, Wasser, Säfte und warme Getränke. Trotz der geäußerten Kritikpunkte danken wir Ihnen für Ihren Aufenthalt bei uns. Es würde uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest-Relations-Team