Reichhaltiges Essen. Große Zimmer, helles Bad. Unbequeme Betten. Gebläse am Fenster. Zu wenig Info bei Ankunft (eigtl. selbstverständlich). Mussten für alles selbst an Rezeption&nachfragen. Erst nach Rumgedruckse der Rezeption erfahren, dass für Abendessen eigtl. Reservierung gewünscht wird. Anwendungen entsprachen nicht unseren Wünschen. Scheint, als zähle allein der Markenname, um Preise sämtlicher Anwendungen zu rechtfertigen. Teile wurden in Anwendungen ausgelassen, ohne ein Wort darüber zu verlieren. Im Nachhinein durch Zufall festgestellt. Wochen(!) im Voraus gebuchte Massage wurde telefonisch versprochen&dass wir diese parallel zu 2. bekommen. An jenem Tag nebenbei erfahren (viele Miss- und Unverständnisse), dass nur ein Masseur vor Ort ist&nur 1 Massage in den kompletten 3 Tagen stattfinden kann, die 2. Person solle sich eine andere Anwendung aussuchen. Mit ständigem Hin-&Herschieben, Anrufen (Wellnessurlaub ist eigtl. stressfreier!)&einer dann äußerst genervt wirkenden Kosmetikerin bekamen wir die Anwendungen doch noch.

Zimmer

Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Aktivitäten

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Wellness
Sport

Infos zur Reise
Verreist als:	Freunde
Dauer:	3-5 Tage im April 2018
Reisegrund:	Wandern und Wellness

Infos zum Bewerter
Vorname:	Inge
Alter:	26-30
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Lieber Gast, wir freuen uns, dass die Wahl einer Wellnessauszeit auf unseren Ostseeblick entfiel. Ihre Schilderungen betrüben uns sehr, denn wir teilen Ihr Empfinden eines Wellnessurlaubs. Genau darauf richten wir unser Servicebestreben auch aus. Offensichtlich konnten wir von Anfang an leider nicht unseren Ansprüchen genügen und an unseren Qualitätsstandard heranreichen. Wir möchten uns für diesen Ihnen übermittelten Eindruck entschuldigen. Er entspricht definitiv nicht dem wahren Ostseeblick Gesicht. Darin bestätigen uns zum Glück auch die zahlreichen positiven Ressonanzen. Für Sie verständlicher Weise ein schwacher Trost. Es wäre uns eine große Freude, sollten Sie uns einmal die Chance eines zweiten Kennenlernens einräumen. Herzliche Grüße von der Insel Usedom Ihre Gastgeberfamilie Sibylle und Uwe Wehrmann

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