Strandhotel Kurhaus Juist

Zum Geburtstag meiner Frau im Februar 2015 habe ich Ihr einen Aufenthalt im Kurhaus Juist im April 2015 geschenkt. Nach Buchung und Zahlung im Februar 2015 bekam ich wie abgesprochen einen Geschenkgutschein. Beim Aufenthalt im April sind wir von der Qualität des Essens sehr enttäuscht gewesen. Das Essen wurde an allen Tagen grundsätzlich fast kalt serviert. Vom Geschmack der Speisen waren wir ebenfalls sehr enttäuscht. Der Service im Restaurant gleicht einer Katastrophe. Einige kleine Bespiele: 1. der bestellte Aperitif wurde bei der Vorspeise serviert, bei der uns eine andere Kellnerin schon unseren zu Vorspeisen gehörigen Wein serviert hatte. Der Kellner bei dem wir den Aperitif bestellt hatten servierte also ohne eine Absprache mit der anderen Kellnerin. 2. Nach einer Mahlzeit bestellten wir einen doppelten Espresso, als nach ca. 10 Minuten nichts passierte, sprachen wir einen Kellner an. Nach weiteren 5 Minuten kam der Kellner ohne Espresso und teilte uns mit, dass die Kaffeemaschine im Reinigungsprogramm läuft und es heute keinen Espresso mehr gibt. Ein grundsätzliches Problem besteht in der fehlenden Kommunikation zwischen den Kellnern. Beim ersten Abendessen haben wir sofort beschlossen nicht zu reklamieren, da wir uns unsere Tage nicht mit Reklamationen belasten wollten. Bei unserer Abreise passierte dann etwas Unvorstellbares. Meine Frau hatte Ihren Geschenkgutschein nicht mitgenommen, weil auf der Rückseite ein sehr persönlicher Glückwunsch von mir geschrieben war. Die Dame an der Rezeption bestand auf volle Zahlung des Aufenthalts, obwohl die kompletten Reisekosten schon vor 2 Monaten im Februar 2015 bezahlt worden waren. Es war mir auch nach langer Diskussion nicht möglich die Dame zu überzeugen, dass Sie im Computer oder in der Buchhaltung eine Bestätigung für meine Zahlung findet. Also bezahlte ich ein zweites Mal den Aufenthalt von Donnerstag bis Sonntag für zwei Personen von fast € 1000,-. Zu Hause angekommen telefonierte ich sofort mit der Leitung der Buchhaltung. Diese Dame bestand ebenfalls auf die Zusendung des Geschenkgutschein im Original (also mit meiner Liebeserklärung auf der Rückseite) auch ein Fax des Gutscheins wurde nicht akzeptiert. Also schickte ich am nächsten Tag den Gutschein per Einschreiben mit Rückschein zum Hotel. Die Rückzahlung meines doppelt gezahlten Betrags wurde kurzfristig meinem Bankkonto wieder gutgeschrieben. Unser Fazit: nicht zu Empfehlen Bernhard Appel

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