Strandhotel Bansiner Hof

Zunächst einmal tut es mir natürlich sehr leid, dass Marco sich nach seinem Aufenthalt bei uns urlaubsreif fühlt. Wir wissen, dass wir vom Wohlfühlen unserer Gäste leben und richten unser Handeln und Denken danach aus. In vielen Punkten muss ich Marco aber widersprechen. Marco musste wegen dringender Krankheit in der Familie plötzlich abreisen. Krankheit kommt bei schlecht gewordenem Wetter mit Dauerregen und Temperaturen um 14°C schon mal vor. Übrigens hätte Marco sich gegen die üblichen und völlig selbstverständlichen Kosten eines Reiseabbruchs aus Krankheitsgründen für ein paar Euros versichern können. Eine solche Versicherung haben wir ihm bei Buchung angeboten. Hier hat er am falschen Ende gespart. Marco hat aber nicht den „vollen Wochenpreis“ gezahlt. Das ist schlicht unwahr. Wir haben ihm selbstverständlich die Eigenersparnis erstattet und so nur das berechnet, was zischen uns vereinbart war. Marcos Auftreten in unserer Rezeption hat uns darüber hinaus jegliche Kulanz verhagelt. Unter diesen Umständen muss man auch Marcos Kritik insgesamt sehen. Dennoch möchte ich gerne in aller Sachlichkeit und im Detail darauf eingehen. Zunächst einmal sei gesagt, dass jedes Hotel einen Kompromiss zwischen unterschiedlichsten Gästen und ihren Vorstellungen darstellt. Darunter fällt zum Beispiel der für Marco zu schwache Kaffee, der anderen vielleicht sogar zu stark, den meisten aber gerade recht ist. Hier geben uns die Gästemeinungen Recht. Bei vielleicht jährlich fünf oder sechs Beschwerden in jede Richtung und knapp 10.000 Gästen werden wir hier nichts ändern. Marco, sollten Sie vielleicht doch noch einmal zu uns kommen, verspreche ich Ihnen den stärksten Kaffee, den Sie in Ihrem Leben gehabt haben! Den brühe ich Ihnen notfalls persönlich. Auch die Frühstückszeiten sind nicht jedem Gast Recht zu machen. Hier ist festzustellen, dass wir uns als reines Ferienhotel begreifen, und wissen, dass unsere Gäste überwiegend ausschlafen möchten. Seit Öffnung des Hauses im Jahre 1996 nehmen wir darauf Rücksicht und richten unser Frühstücksbuffet um 8.00 Uhr an. Die mit dem Frühstück verbundene Unruhe (Duschen, WC-Spülungen, Türenschlagen, Gespräche/Gelächter auf dem Flur und nicht zuletzt das Eindecken der Frühstücksterrasse unter den Gästefenstern) möchte die überwiegende Gästezahl einfach nicht früher. Natürlich gibt es einzelne Beschwerden von Gästen, denen das zu spät ist, die unbedingt auch im Urlaub um 6.00 h frühstücken müssen. Das wissen wir, aber auch hier ist das Verhältnis zwischen einzelnen Beschwerden und tatsächlich tausenden zufriedenen Gästen so eindeutig, dass wir daran festhalten werden. Marco’s Feststellung, dass seine „Beschwerden“ nur mit einem Schulterzucken beantwortet wurden, möchte ich bestätigen, aber dahingehend ergänzen, dass wir erst mit den Schultern gezuckt haben, nach dem wir ihm das freundlich und geduldig zum dritten Mal erklärt hatten. Schlicht unwahr sind Marcos Äußerungen zu den „Schlangen“ vor dem Frühstücksraum (Sind 3 Gäste und ich schon eine Schlange?), zu den angeblich alten Brötchen, den steinharten Eiern und auch zu unseren angeblichen Reaktionen auf seine Beschwerden. Unser Geschäftsführer ist grundsätzlich jederzeit ansprechbar. Den hat Marco aber erst sprechen wollen, als es ums Bezahlen ging. Der Geschäftsführer konnte leider nicht unmittelbar vor ihm aus dem Boden wachsen und Marco wollte schnellstens abreisen. Alles in allem werde ich Marcos Bewertung mit meinen Leuten gründlich und selbstkritisch beleuchten. Das sollte auch Marco wissen, den ich für den Fall, dass er doch noch einmal kommen möchte, bereits heute herzlich willkommen heiße! Mit freundlichen Grüßen von der sonnigen Ostsee Ihr Thilo Naumann