Steigenberger Hotel Der Sonnenhof

Hallo Anita, vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Bewertung genommen haben. Gleich vorneweg: Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Warum das bei Ihrer Beschwerde vor Ort nicht der Fall war, kann leider nicht mehr nachvollzogen werden. Dass Ihre Beschwerde aufgrund der nicht funktionierenden Dusche vollkommen berechtigt war und ist, steht außer Frage. Für Ihre Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Auch dafür, dass die Entschuldigung nicht vor Ort passiert ist, sondern erst hier. Es ist schade, wenn so ein kleiner Fehler, das ganze Urlaubserlebnis zunichte macht, obwohl das Hotel so viel Positives zu bieten hätte, wie aus Ihrer Bewertung durchaus hervorgeht. Nun ist es leider so, dass Fehler oder Defekte immer passieren können. Dass dann auf Ihre Beschwerde aber nicht sofort reagiert wird und alles versucht wird, das Problem schnellstmöglich zu beheben, darf auf gar keinen Fall passieren. Das entspricht absolut nicht den Standards unseres Hauses und ganz sicher auch nicht unserem Verständnis von perfektem Service für den Gast. Wir werden alle unsere Mitarbeiter diesbezüglich noch einmal sensibilisieren. Leider können wir aus Ihren Angaben der Bewertung nicht auf das Zimmer schließen, das Sie während Ihres Aufenthaltes bewohnt haben. Um sicher stellen zu können, dass alle Probleme behoben wurden, würde ich Sie bitten, sich noch einmal per Mail (reservierung@spahotel-sonnenhof.de) mit uns in Verbindung zu setzen. Vielen Dank dafür schon im Voraus. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotz der unschönen Erfahrung bei Ihrem letzten Aufenthalt wieder bei uns im Hotel begrüßen dürfen, damit Sie sich davon überzeugen können, dass Ihre Kritik ernst genommen wird. Viele Grüße, Michael Wurmlinger