Steigenberger Hotel Der Sonnenhof

Liebe Angelika, wir freuen uns sehr, dass Sie den zurückliegenden Aufenthalt im Sonnenhof insgesamt genossen haben. Umso mehr bedauern wir Ihre berechtigte Kritik an der vermeintlich nicht konsequent für alle Gäste gleichermaßen geltenden Kinderregelung im Spa-Bereich. Die Aussage unserer Mitarbeiter stimmte, dass an diesem Wochenende die Hochzeit unseres Hotelmanagers im Sonnenhof stattfand. Hier waren auch einige Familien mit Nachwuchs am Start. Das älteste der Kinder war jedoch gerade mal 16 Monate alt. Außerdem fand am Sonntag um 15 Uhr ein Programmpunkt im Rahmen der Feier statt, so dass auch aus diesem Grund keiner der Hochzeitsgäste bis 17 Uhr noch im Pool gewesen sein kann. Wir fürchten einfach, dass unser Spa-Team an diesem Tag die Situation falsch eingeschätzt hat oder abgelenkt war und dabei die Kontrolle der Einhaltung der Altersbegrenzung ab 14 Uhr aus den Augen verloren hat. Für Sie als erholungssuchende Gäste, die mit Ihren Enkelkindern diese Regelung beachten, ist das natürlich nach wie vor ärgerlich und wir möchten uns in aller Form dafür entschuldigen. Leider halten sich nicht alle Gäste automatisch an die kommunizierten Altersbegrenzungen. Wir haben unser Spa-Team erneut sensibilisiert, nach 14 Uhr häufiger den Bereich zu kontrollieren. Vielen Dank daher für Ihren Hinweis und auch für Ihr ehrliches Feedback, wie die vermeintliche Ausnahme auf Sie gewirkt hätte. Auch wenn das Vorkommnis keine genehmigte Ausnahme war, sondern unserem Team einfach nicht aufgefallen ist, wurden wir durch Ihre Rückmeldung erneut darin bestätigt, dass von unserer Regelung grundsätzlich keine Ausnahmen möglich sind. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit! Herzliche Grüße, Ihr Team vom Sonnenhof