Steigenberger Hotel Am Kanzleramt

Wir haben unser Hochzeitswochenende bei Steigenberger Hotel am Kanzleramt verbracht. Wir haben die Suit für 2 Tage und 620€ gemietet und bereits vor Ort bezahlt. Leider sind wir sehr enttäuscht über das Verhalten Ihrer Mitarbeiter. Wir mussten 5 mal anrufen und 1,5 Stunden warten, bis uns Klopapier und frische Handtücher auf Zimmer gebracht wurden. Am Ende kam der Rezeptionist selber hoch und brachte uns das Klopapier und die Handtücher persönlich. Des weiteren sind die fugen in der Dusche ziemlich verschimmelt. Das Zimmer ist sehr verstaubt und der Teppich war teilweise verschmutzt. Das Hauskeeping hat auf dem Hausflur asiatisch geredet und laut gelacht. Was wir als ungewöhnlich empfunden haben. Als wir auschecken wollten, sagte man uns, wir hätten im Zimmer geraucht. Das Hauskeeping hat scheinbar den Mülleimer durchwühlt und Zigaretten Stummel in einem Behälter gefunden, die meine Frau im Außenbereich geraucht hat. Man holte tatsächlich Zigaretten aus dem Mülleimer und brachte diese im Behältnis zur Rezeption. Man zeigte uns diese „als Beweis“, dass wir auf Zimmer geraucht hätten. Wir erklären, dass meine Frau draussen geraucht hat und den Stummel nicht auf dem Boden entsorgen wollte. Ich selber bin Nichtraucher. Dann sollten wir für das Parkhaus, noch 58€ bezahlen. Meine Kreditkarte wurde beim Bezahlvorgang angelehnt. Ich fragte, ob ich eine Rechnung bekommen und es noch am selben Tag überweisen kann. Die Frau Schilin sagte mir, dass man mich ohne die Zahlung nicht gehen lassen kann. Dann wurde lange diskutiert. Mir wurde durch die Frau Schilin erklärt, dass man die Polizei (wegen 58€!) Rufen muss. Was der Herr Romeo, der lauter wurde, auch tat. Ich erklärte, dass dies an der Situation, dass die Karte abgelehnt wird, leider nichts ändert. Ich sagte, ich finde das Verhalten wegen 58€ sehr peinlich. Frau Schilin antwortet, wir seien Peinlich! So eine unterirdische Behandlung haben wir in einem Steigenberger Hotel nirgends auf der Welt erlebt! Ich sagte, es sei schämend, dass man wegen 58€ die Polizei ruft, wieder antwortet Frau Schilin, das ich mich für mein Verhalten schämen soll. Das Niveau sang leider extrem und wir fühlten uns immer schlechter, da man uns nicht gehen lassen wollte. Meine Frau und ich waren schockiert und haben auf die Polizei gewartet. Die Polizei kam dann 1 Stunde später und bemängelte die fehlende Beschilderung und den Hinweis, dass das Parkhaus Geld gekostet. Wir haben es als versteckte Kosten empfunden. Die Frau Schilin sagte, die Preise stehen wohl am bezahl Automaten? Wieso wurden mit im Check in nicht darauf hingewiesen, als wir fragten, ob es im Haus Parkmöglichkeiten gibt. Man sagte ja und wir sind davon ausgegangen, dass es kostenlos ist. Ein Preisschild sieht man allerdings nicht, wenn man rein fährt. Zumindest habe ich nichts gesehen. Des Weiteren habe ich ein wichtiges Geschäftsmeeting verpasst. Wir sagten der Frau Schilin, dass wir es nicht in Ordnung finden, dass Sie uns so behandelt. Sie antwortete: Ich bin schwanger und mit Menschen wie Ihnen, rede ich nicht mehr. Auch wollte Sie, unser Fahrzeug nicht rausgeben, wenn man nicht sofort bar bezahlt. Das Hotel wollte wegen 58€ unser Auto als Pfand behalten! Wir haben unsere Tage nach der Hochzeit uns ziemlich anders vorgestellt und werden diesen Tag sicherlich niemals vergessen. In anderen Ländern und bis zu diesem Vorfällen, waren wir mit der Steigenberger Hotelkette eigentlich immer zufrieden. Man sollte bei diesem Hotel auf versteckte Kosten achten, in manchen Zimmern ist die Mini Bar kostenlos und in manchen nicht. Die Kosten für das Parkhaus sind nicht ausreichend ausgeschildert und man wird nicht auf kosten hingewiesen. Parken ist bei einer Zimmermiete von 630€ NICHT inklusive. Ich empfehle dieses Hotel nicht weiter, da wir wie Kriminelle behandelt und beleidigt wurden.

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