Angenehm überrascht waren meine Frau und ich beim Check-In. Das Personal war freundlich und hilfsbereit zudem bekamen wir ein kostenloses Upgrade für eine wunderschöne Suite. Unsere Golf-Gruppe, ca. 40 Personen war lange angekündigt, für drei Abende waren Menüs vorbestellt, zusätzlich waren für drei Tage Golf-Turniere arrangiert. Wie wir erfahren mussten hatte diejenige Person mit der alles vereinbart wurde, das Grandhotel plötzlich verlassen und alle Informationen mitgenommen. Das kann, sollte natürlich nicht passieren. Was allerdings gar nicht geht, ist, dass wir an den ersten beiden Tagen nur von 2 Personen bedient wurden, deren Begeisterung für die Arbeit im Gesicht abzulesen war. Der Gipfel kam am zweiten fast 1,5 Stunden musste auf das Vorbestellt Essen gewartet werden, dies ist eines Grandhotels nicht würdig! Fragen nach dem Grund wurden sehr pampig beantwortet. Es kann immer etwas passieren, aber nicht zu informieren oder gar sich zu entschuldigen ist unmöglich!!

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr gut

Familien

Familienfreundlichkeit
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Juni 2014
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ralf
Alter:	61-65
Bewertungen:	2

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Ralf, wir möchten uns auf diesem Weg für Ihre Anmerkungen bei Holiday Check bedanken. Genauso wie Sie, waren wir über den kurzfristigen Wechsel unseres Ansprechpartners im Golfclub überrascht. Für den enttäuschenden ersten Abend in unserem Restaurant möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Ihre Schilderungen entsprechen nicht unseren eigenen hohen Serviceansprüchen und wurden daher auch bereits eingehend im Team besprochen. Wir hoffen, dass Ihre Usedom-Erholung noch lange anhält und würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem weiteren Aufenthalt die Möglichkeit geben, Sie vollständig von unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Grandhotel and Spa Heringsdorf

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