Hotel ist in einem sehr guten Zustand, allerdings lässt der Service durch schlecht ausgebildete und nicht geführte Mitarbeiter sehr zu wünschen übrig, Rezeptionsmitarbeiter unakzeptabel für ein 5* Haus,wenn ich da an gleichwertige Häuser in Arabien oder Asien denke, ist auf jeden Fall das Managment gefragt! Ale wirken gestresst und überfordert, Ausnahme der Herr, der uns aufs Zimmer brachte und den Wagen parkte, kein Willkommen kein AufWiedersehn... Restaurant Waterfront: leider auch Daumen runter! bestellter Wein wurde gar nicht gebracht, Essen war abgekühlt und Fisch auf keinen Fall frisch und Service war ganz einfach NICHT gut! Ich verstehe dass in der Hautsaison das Haus ausgebucht ist, allerdings haben wir 500,- Euro pro Nacht für die Suite gezahlt und dafür erwarte ich PERFEKTEN Service! Aus diesem Grund kann ich das Haus momentan für diesen Preis nicht weiterempfehlen!

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Sehr gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher schlecht
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Eher schlecht

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr gut

Lage & Umgebung

Gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Gut

Aktivitäten

Sehr gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Strand

Entfernung zum Strand
Sehr gut
Qualität des Strandes
Sehr gut

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	3-5 Tage im Juli 2014
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Claudia
Alter:	41-45
Bewertungen:	14

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Claudia, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Urlaub sollte die schönste Zeit des Jahres sein und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen an unsere Servicequalität nicht erfüllen konnten. Für die von Ihnen geschilderten Vorfälle möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, da dies nicht unserem eigenen Anspruch an Serviceorientierung entspricht. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Steigenberger Grandhotel and Spa Heringsdorf

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