Steigenberger Grandhotel & Spa

Das Personal entspricht in Kompetenz und Freundlichkeit nicht annähernd dem Niveau der Angestellten eines 4 oder 5 Sterne Hotels. Ich war regelrecht perplex über das unangemessene Verhalten einiger Angestellter. Einen Tag vor der Abreise wollte man uns ernsthaft vorschreiben wann wir den Hoteltranfer zu buchen haben um zu unserem eigenen Flugzeug zu gelangen. Als die Sauna abrannte gab es im ganzen Hotel Großalarm, wir mussten das Hotel verlassen und konnten nicht frühstücken. Passiert… Leider konnten wir auch zu Mittag keines der Restaurants nutzen weil diese für eine Schulungsmaßnahme bzw. Mitarbeiter reserviert waren. Nach lokalen leckeren Obst, Äpfel, Pflaumen, Späterdbeeren, Kirchen etc. welches an jeder Ecke verkauft wird sucht man am Buffet vergeblich. Dieses wäre angeblich zu teuer, stattdessen gibt es Bannen und Co aus Übersee. Im Bistro, der eher dürftigen Fitnessarea, ist nie Personal anzutreffen und es ist ein ziemlicher Umstand jemanden zu erreichen der einem Tee, Kaffee oder Snacks serviert. Im Fitnessbereich kann man Kopfhörer erwerben. Aber leider verfügen die als hochmoderne angepriesenen Geräte allesamt nicht über einen funktionierenden Anschluss . Das Personal an der Bar war nicht mit den Getränken der Barkarte vertraut bzw mussten wir konkret mit dem Finger auf die Flaschen zeigen um bei der Suche behilflich zu sein. Ich könnte noch etliche Beispiele aufführen. Es ist mir ein Rätsel wie einige Besucher in ihrer Bewertung den Service des Personals anpreisen konnten. Wir hatten kaum das Gefühl das wir als Gast willkommen waren. Es war leider eher selten das man mit einem freundlichen Lächeln begrüßt wurde.

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