Starfish Cuatro Palmas

Wir haben dieses Hotel mit der Option „nur Frühstück“ gebucht. Beim Check-In wurden wir (sehr unfreundlich) darauf hingewiesen, dass wir in einem anderen hotel untergebracht werden. Das Cuatro palmas sei voll, und wir haben ja nur „bed and breakfast“ gebucht. Das andere Hotel (Starfish Las Palmas) lag direkt auf der anderen Straßenseite. Der Unterschied war jedoch imens. Die Lobby war dreckig, der Check-In hat 50 (!!!) Minuten gedauert und die Mitarbeiter waren unfreundlich. Der für uns wichtigste Punkt jedoch, es gab keinen pool und keinen zugang zum strand. Auf Nachfrage an der Rezeption des Cuatro Palmas (in dem anderen hotel sprachen sie kaum englisch) hieß es, es sei ein fehler der internetseite (Galahotels.com). Wir können mit dem Beschwerdemanagement sprechen, diese seien aber erst am nächsten Tag wieder da. Unser Anliegen werde aber direkt weitergegeben. Am nächsten Tag, waren neue Mitarbeiter an der Rezeption und keiner wusste Bescheid. Die zuständige Person sei in einem Meeting, ich könnte aber 5-10 Minuten warten. Nach 25 Minuten warten fragte ich nochmal nach, das Meeting sei vorbei, aber die zuständige Dame nicht aufzufinden. Nach nochmal ca 30 Minuten Wartezeit war immernoch niemand zu sprechen. Auf nochmaliges nachfragen hieß es, es werde sich gekümmert. Der Sachverhalt werde geprüft und ich werde auf meinem zimmer informiert. Auf irgendeine art von rückmeldung warte ich noch heute. Schade, von so einem Hotel hatte ich mehr erwartet.

Beliebte Aktivitäten

• Strand