Spa Resort Sanssouci

Sehr geehrter Herr Joachim, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Rahmen des Wochenprogramms Aktivwoche. Wir bedanken uns auch für Ihre Bewertung, obwohl Sie für uns nicht positiv ausfällt. Vor allem tut es uns leid, dass Sie Ihre Anmerkungen nicht sofort während Ihres Aufenthalts vorgebracht haben. Jeden Tag steht unseren Gästen der sog. Manager on Duty zur Verfügung, dieser ist für die Klärung der von Ihnen erwähnten Probleme kompetent. Außerdem wird im Rahmen jedes Programms Aktivwoche ein Treffen mit einem Hotelvertreter organisiert, bei dem sich alle Teilnehmer zu Ihrer Zufriedenheit mit dem Aufenthalt äußern und jegliche Einwände vortragen können. Sämtliche von Ihnen dargestellten Anmerkungen werden wir natürlich überprüfen, da Sie jedoch die Probleme erst zu diesem Zeitpunkt und in dieser Form erwähnen, verfolgen Sie wahrscheinlich ein anderes Ziel. Erlauben Sie uns eine kurze Reaktion: • Jeder von uns hat einen individuellen Geschmack, daher konnte es natürlich vorkommen, dass Ihnen nicht alle Gerichte geschmeckt hatten. Die Buffetauswahl beim Mittags- und Abendessen ist der Ansicht der meisten unserer Gäste nach reichhaltig, gesund und jedenfalls einem 4-Sterne-Niveau entsprechend; • Der Wechsel der Bettwäsche und der Handtücher erfolgt in regelmäßigen Zeitabständen gemäß den international geltenden Hotelstandards. Wünscht ein Gast einen häufigeren Wechsel, erfolgt dieser durch das Zimmerpersonal unverzüglich; • Technische TV-Störungen sind natürlich möglich. Wenn wir jedoch von den Gästen selbst keine unverzügliche Nachricht bekommen, können wir nur schwer für Abhilfe sorgen. Sehr geehrter Herr Joachim, wir möchte nochmals betonen, dass uns Ihre Unzufriedenheit leid tut, alle ihre Einwände hätten jedoch sofort vor Ort behandelt werden können, und meiner Ansicht nach zu Ihrer vollen Zufriedenheit. Mit freundlichen Grüßen Michal Vinš, Sales&Marketing Manager, Spa Resort Sanssouci, Karlovy Vary