Das Zimmer war gut und der Saunabereich sowie der Pool hat uns gefallen. Auch das Frühstück war in Ordnung. Der Service beim Frühstück war wirklich ausgezeichnet. Allerdings war der Service an der Rezeption sehr schlecht. Hier einige Beispiele dafür: Anreise: wir waren am Anreisetag viel zu früh da und gingen davon aus, dass unsere Zimmer nicht fertig sind. Dennoch haben wir natürlich gefragt, ob wir vielleicht Glück haben. Anstatt uns willkommen zu heißen, nach unserer Anreise zu fragen und uns nett mitzuteilen, dass unser Zimmer noch nicht zur Verfügung steht, hat man uns nur darauf hingewiesen, dass der Checkin erst ab 16:00 Uhr möglich ist. Bereits in dieser Situation kam es uns so vor, dass wir der Frau an der Rezeption eher lästig sind. Auch fragte man uns nicht, ob wir vielleicht solange unser Gepäck irgendwo verstauen wollen. Stattdessen fragten wir höflich nach und wurden barsch auf eine Ecke im Nebenzimmer verwiesen. Zimmerreinigung: an einem Tag wurde es versäumt, dass unser Zimmer gereinigt wird, obwohl die letzte Reinigung bereits zwei Tage her war. Als ich die Frau an der Rezeption (dieses Mal eine Andere) darauf hinwies, bekam ich nur lapidar den Hinweis "das machen wir noch". Sie hat mich nicht nach meiner Zimmernummer gefragt, oder sich vielleicht erkundigt, ob ich etwas brauchen könnte. Vier Stunden später war das Zimmer immer noch nicht gemacht und natürlich auch niemand vor Ort. Abrechnung: bei der Abrechnung haben wir aufgrund unseres Feedbacks, das wir bereits vor Ort gegeben haben, einen Rabatt erhalten. Dieser musste mit anderen Positionen auf der Rechnung verrechnet werden und war daher nicht sehr selbsterklärend. Als ich dies auf der Rechnung nachprüfen wollte, kam ich mir erneut so vor, als ob ich in dem Moment eine besondere Last für das Rezeptionspersonal bin. Ihr Hotel ist klasse. Ihr Personal an der Rezeption leider nicht und das wirkt sich dramatisch auf unsere Gesamtbewertung aus.
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Sehr geehrter Herr Holzhauer, vielen Dank für Ihre Bewertung und des von Ihnen geschilderten Erlebnisses bezüglich Ihrer Ankunft. Für uns ist das von Ihnen Erfahrene befremdlich, da wir uns das barsche Verhalten kaum vorstellen können und so ein Verhalten weder logisch ist, noch zu unseren Standards gehört. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und entschuldigen uns dafür. Wir freuen uns, dass das Ihnen das Zimmer und der Saunabereich mit unseren Innen- und Außenpool so gut gefallen hat. Besonders freuen wir uns darüber, dass Ihnen der Service während des Frühstücks gefallen hat und geben Ihr Lob sehr gerne weiter. Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis zur Zimmerreinigung und möchten uns dafür entschuldigen, dass wir Ihr Zimmer nicht entsprechend des Standards gereinigt hatten, sondern einen Tag vergessen hatten. Dies sollte nicht geschehen, da wir die Zimmer nur dann zur Zwischenreinigung nicht betreten, wenn das "Bitte nicht stören" Schild an der Tür hängt. Wir danken Ihnen für Ihre Differenzierung bei der Schilderung des Erlebten, was wir auch daran Sehen, das Sie schrieben "Ihr Hotel ist klasse". Wir hoffen, Sie bald einmal wieder begrüßen zu dürfen. Sonnige Grüße aus Bad Harzburg
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