V on außen wie innen schön gemacht. Leider liegt die Unterkunft nicht ruhig im Wald, sondern mit Blick auf eine laute Hauptstraße. Servicepersonal war sehr freundlich, Abendessen gut, Frühstück eher Standard. Die Rezeption dagegen leider unfreundlich, wenig hilfsbereit und zeitweise geschlossen – eine Mitarbeiterin trat zudem unhöflich und unprofessionell auf. Umbuchungen sind selbst aus Kulanz offenbar nicht möglich, hier gibt es kein Entgegenkommen. Der Außenpool ist bei unter 6 °C Außentemperatur leider geschlossen. Die Zimmer sind klein, aber ausreichend, jedoch eher schlecht beheizt. Auch das Bad ist sehr beengt – das Waschbecken so klein, dass beim Händewaschen oft Wasser auf den Boden läuft. Bei der Dusche lief ebenfalls Wasser heraus, sodass das Bad teilweise mit Handtüchern ausgelegt werden musste. Zudem ist der Fernseher ungewöhnlich klein.
Die Zimmer sind klein, aber grundsätzlich ausreichend. Die Betten bestanden aus zusammengeschobenen Einzelbetten, was nicht ganz so komfortabel war. Außerdem war die Heizung nicht optimal und das Badezimmer sehr beengt. Sowohl am Waschbecken als auch bei der Dusche lief teilweise Wasser heraus, sodass man mit Handtüchern nachhelfen musste. Auch der Fernseher ist eher klein geraten.
In der Gastronomie war der Service besonders am Abend sehr gut und lösungsorientiert.
Der Service abseits der Gastronomie war leider durchwachsen. An der Rezeption hätten wir uns mehr Freundlichkeit, Professionalität und Unterstützung gewünscht. Auch beim Hausmeisterservice gab es wenig Entgegenkommen – insbesondere in einer Situation, in der Hilfe durchaus sinnvoll gewesen wäre.
Man kann vieles in der Umgebung machen!
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Sehr geehrte Sarah, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zum Erlebten. Sie hatten ein Baumhaus. Unsere Zimmer in der Villa oder im Apartmenthaus sind sehr groß und geräumig. Die Baumhäuser sind ein besonderes Erlebnis und nicht so geräumig wie unsere Zimmer. Das TV Gerät soll den Größenverhältnissen angepasst sein. Die Situation betreffs des Hausmeisterservice schildern Sie nicht näher, weshalb wir nicht darauf eingehen können. Bei sehr kalten Außentemperaturen um 0°C entscheiden wir uns dafür, die Poolabdeckung geschlossen zu halten, da einige unser Gäste die Wärme im Schwimmbad sehr schätzen. Mit freundlichen Grüßen aus Bad Harzburg
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