Sol Marina Beach

Lieber Florian, Vielen Dank, für Ihren Besuch und dass Sie sich bereits während Ihres Aufenthalts die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – auch wenn dies zunächst über eine öffentliche Bewertung erfolgte. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die Möglichkeit, die angesprochenen Punkte persönlich mit Ihnen zu besprechen und bereits während Ihres Aufenthalts unser Bestes zu tun, um entsprechende Lösungen anzubieten. Die Meinung unserer Gäste ist für uns sehr wichtig, insbesondere wenn wir sie noch während des Aufenthalts erhalten, da dies uns die Möglichkeit gibt, direkt zu reagieren und Unterstützung anzubieten. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Sandstrand, der flach abfallende Meereseingang sowie der Kinderpool gefallen haben. Gerade Familien mit kleinen Kindern schätzen diese Bereiche besonders. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass verschiedene Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich unseres kulinarischen Angebots bemüht sich unser Küchenteam täglich darum, eine große Auswahl internationaler Speisen anzubieten, um den unterschiedlichen Geschmäckern unserer internationalen Gäste gerecht zu werden. Dennoch verstehen wir selbstverständlich, dass kulinarische Eindrücke immer subjektiv bleiben. Hinsichtlich der Zimmer möchten wir erwähnen, dass wir großen Wert darauflegen, unseren Gästen durch ausführliche Zimmerbeschreibungen, Grundrisse und Fotos auf allen Buchungsplattformen einen möglichst transparenten Eindruck unserer Zimmerkategorien zu vermitteln. Bezüglich der Lautstärke im Restaurant möchten wir anmerken, dass unser Hotel ein familienorientiertes Resort ist, das insbesondere während der Ferienzeiten von vielen Familien mit Kindern besucht wird. Dadurch entsteht natürlich eine lebhafte Atmosphäre, die nicht immer den Erwartungen aller Reisenden entspricht. Ihre Anmerkungen zu den technischen Punkten haben wir aufmerksam gelesen. Unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bewertung hat sich unser technisches Team selbstverständlich umgehend um die angesprochenen Themen gekümmert und die entsprechenden Arbeiten durchgeführt. Auch hinsichtlich des internationalen Gästemixes möchten wir betonen, dass bei uns Gäste vieler Nationalitäten willkommen sind. Unser Hotel beherbergt unter anderem einen TUI French Club mit eigenem französischsprachigem Animationsteam. Zusätzlich bieten wir jedoch ein internationales Unterhaltungsprogramm in englischer und deutscher Sprache für alle weiteren Gäste an. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Animationsteams positiv hervorgehoben haben. Dieses Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter. Auch wenn unser familienorientiertes Konzept möglicherweise nicht vollständig Ihren persönlichen Urlaubsvorstellungen entsprochen hat, hoffen wir, dass Sie bei einer Ihrer nächsten Reisen ein anderes Haus der Meliá Hotels International entdecken, das Ihren Vorstellungen besser entspricht – unsere Hotelkette bietet viele verschiedene Konzepte und Stilrichtungen weltweit. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Besuch und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Fanny Patreli Guest Relations Sol by Melia Marina Beach