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Nina(31-35)Deutschland
1 Bewertungen
Vor 8 Jahren • Verreist als Paar im März 2018
Supergünstig & schön, aber mit Abstrichen
4 / 6

TOP: Schön gebaute Hotelanlage mit beeindruckender Lobby und sehr gepflegter Gartenanlage. Tolle Essensauswahl. FLOP: Teilweise mangelnder Service und häufiges Angesprochen werden im Hotel (Foto machen, Spa, Schmuck & Tücher kaufen etc)


Zimmer
  • Eher gut
  • Die Zimmer sind schön und funktional eingerichtet, es ist alles da was man braucht. Leider ist es generell etwas hellhörig, da die Zimmertüren nicht besonders dick sind und die Balkontüren nicht ganz dicht abschließen, kann es Nachts sein, das man den Wind recht ziehen hört oder tagsüber die laute Musik vom Pool hört. Zimmer mit Meerblick bieten eine traumhafte Aussicht. Die Sauberkeit im Zimmer war ok, man könnte sagen landestypisch, also nicht dem deutschen Standard entsprechend, aber durchaus ausreichend :-) Das WLAN funktioniert teilweise in den Zimmern, wirklich sicheres WLAN hat man aber nur in der Lobby.


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Das Essen war von der Auswahl, der Qualität und der Dekoration her spitze!! Einziges Manko, das Geschirr geht öfters mal aus und wird nicht automatisch nachgefüllt. Genauso wie die Tische nicht automatisch nachgedeckt werden. Darauf muss man sich einstellen, wenn man nicht gleich zu Beginn der Essenszeiten kommt. Entweder man sucht sich dann selbst zusammen, was man braucht oder man spricht einen der netten Kellner an, die dann auch prompt helfen. Auch die Essenszeiten in dem modernen schönen Speiseraum sind wunderbar und man hat genügend Spielraum.


    Service
  • Eher schlecht
  • Nun ja, man darf nicht vergessen dass man doch recht wenig für einen All Inklusive Urlaub dort bezahlt, allerdings spürt man das immer wieder an allen Ecken und Enden. Mit ein paar Dinar Trinkgeld kommt man ganz gut weiter und kommt auch an zusätzliche Handtücher oder Toilettenpapier. Die Feststellung unserer Reisegruppe war mehrheitlich, dass die weiblichen Rezeptionsmitarbeiter interessanterweise bei weitem nicht so freundlich und hilfsbereit waren, wie die männlichen Kollegen. Wenn Essen, Tassen oder Besteck aus war, musste man sich eben selbst um sein Glück kümmern. Mal mit mehr, mal mit weniger Erfolg. Der teilweise mangelnde Service und das viele angesprochen werden im Hotel, um zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen, waren für uns die größten Flops. Auch wenn es ansonsten recht schön war. Der Indoorpool war übrigens angenehm beheizt, ist allerdings etwas in die Jahre gekommen .


    Lage & Umgebung
  • Eher gut
  • Wer nicht in einem grösseren Ort zentral wohnen möchte, ist hier genau richtig. Das Hotel liegt an der großen Verbindungsstraße zwischen Sousse und Monastir. Der Flughafen ist nur 3 Min. entfernt. Aufgrund der Bauweise bekommt man jedoch von der Straße oder dem Flughafen nichts mit. Gute Ausgangslage für Ausflüge. Wer allerdings zu Fuß in eine Stadt zum Bummeln gehen möchte, wird enttäuscht sein. Aber Taxis und Kutschen stehen jederzeit vorm Hotel bereit. Außerdem hat das Hotel einen eigenen Strandzugang und 3 kleine Shops.


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Das Hotel bietet Animation, Wassergymnastik, Volleyball, Boule etc an. Über die verschiedenen Reiseagenturen werden zusätzlich verschiedene Tagestouren angeboten, da ist für jeden Geschmack was dabei. Entspannen kann man am Pool, in der schönen Gartenanlage oder am Strand. Das hauseigene Spa wurde leider gerade renoviert, allerdings konnte man sich unkompliziert ins Nachbarhotel fahren lassen um dort Wellness zu machen.


    Preis-Leistung
  • Eher gut

  • Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so detaillierte Rückmeldung zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie die Qualität und Dekoration unserer Speisen sowie unsere gepflegte Gartenanlage als "Spitze" empfunden haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Skanes Serail nun unter völlig neuer Leitung steht. Ihre Erfahrungen waren für uns der Anlass, folgende Verbesserungen umzusetzen: Service-Professionalisierung: Wir haben einen neuen Verhaltenskodex eingeführt. Erstklassiger Service, ausreichend Besteck und saubere Tische sind bei uns nun Standard – unabhängig von Trinkgeldern. Unser Team wurde zudem neu strukturiert, um eine gleichbleibende Freundlichkeit an der Rezeption und im Service sicherzustellen. Schutz der Privatsphäre: Wir haben die Regeln für externe Dienstleister (Fotografen, Spa, Shops) im Hotel verschärft. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihren Urlaub ungestört genießen können. Ein höfliches „Nein“ wird ab sofort respektiert. Kommunikation: Unser Team spricht nun fließend Englisch und Französisch, was die Koordination im Restaurant und an der Rezeption deutlich verbessert hat. Infrastruktur: Das Spa ist mittlerweile wieder vollständig eröffnet, und wir arbeiten kontinuierlich an der Instandhaltung unserer Pool- und Zimmerbereiche. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Sie hat uns geholfen, den Weg für ein neues, gästeorientiertes Skanes Serail zu ebnen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Die Direktion Skanes Serail Hotel

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