Skanes Serail Aquapark

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir haben Ihre Schilderungen mit großem Bedauern gelesen. Ein Erlebnis, wie Sie es beschreiben – insbesondere die Unfreundlichkeit des Personals und die Probleme mit dem zugesicherten Late Check-Out – entspricht in keiner Weise dem Anspruch, den wir heute an uns stellen. Wir möchten Sie und unsere zukünftigen Gäste darüber informieren, dass das Skanes Serail nun unter völlig neuer Leitung steht. Ihre Kritikpunkte waren der Auslöser für tiefgreifende Veränderungen: Neuer Verhaltenskodex: Wir haben unser Team komplett neu strukturiert. Ein höflicher, respektvoller und zuvorkommender Service ist für jeden Mitarbeiter nun oberste Pflicht. Unsere Mitarbeiter sprechen zudem nun fließend Englisch und Französisch, um Missverständnisse in der Kommunikation auszuschließen. Management-Koordination: Wir haben die Abstimmung mit Reiseveranstaltern optimiert. Zugesicherte Leistungen wie ein Late Check-Out werden nun lückenlos in unserem System erfasst und von unserem Team professionell umgesetzt. Service-Qualität: Der Zugang zu grundlegenden Leistungen wie Wasserflaschen ist nun gastfreundlich und unkompliziert organisiert. Freundlichkeit ist bei uns kein Extra, sondern Standard. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, die uns dabei geholfen hat, diese notwendigen Schritte einzuleiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance geben würden, um Ihnen das „neue“ Skanes Serail persönlich vorzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Die Direktion Skanes Serail Hotel