Side Sunport Hotel & Spa

Hallo Martina, vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung zu Ihrem letzten Urlaub in unserem Haus geiteilt haben und uns die Chance geben, darauf zu reagieren. Zunächst möchten wir Sie informieren, dass wir uns die veröffentlichten Fotos vor langem angesehen und mit unserer Housekeeping Managerin darüber ausgeprochen haben. Erhalten haben wir die Information, dass Sie in der 5. Etage gewohnt haben und dementsprechend einen Terassenbalkon mit Liegen hatten; was soviel bedeutet wie, dass das Balkon keine Überdachung hat und Verschmutzungen wie Vogelkot, Staub oä. einfach mehr ausgesetzt ist. Dennoch sind diese Zimmer bei vielen Gästen sehr begehrt, das nur nebenbei. Natürlich ist dies keine Rechtfertigung für die unerfreuliche Ansicht beim Einzug ins Zimmer, wofür wir uns erneut entschuldigen möchten. Dennoch ist gerade in diesen Zimmern in den obersten Etagen solche Malheure zu erwarten, da wie schon erwähnt es Terassenbalkone sind und wir natürlich die Vögel nicht davon abhalten können, ihre Notdurft zu verrichten. Es sei denn, wir verscheuchen sie, was absolut ein No-Go für uns ist. Mit Ihrer sofortigen Info an der Rezeption, haben wir den Unrat auf dem Balkon und im Bad umgehend beseitigt und auch weiterhin die Reinigung sowie Desinfektion durchgeführt. Verbunden damit möchten wir uns zur Sauberkeit wie folgt äußern. Wie Sie und viele Reisende in dieser Zeit auch wissen sowie Live miterlebt haben, gab es einen großen Waldbrand in Manavgat und Umgebung. Es muss auch angesprochen werden, dass während dieser Katastrophe viele Mitarbeiter auch in anderen Hotels Existenzängste um sich und Ihre Familie hatten, dennoch Ihre Arbeit so gut es geht vollbracht haben. Der Ascheregen, welches ca. 4-5 Tage andauerte, wurde versucht mit allen Mitteln zu beseitigen. Es wurden Hochdruckreiniger eingesetzt, um die Poolliegen, Tische und Stühle zu säubern; das Wasser im Pool wurde ebenfalls mit Pumpen gereinigt. Um ehrlich zu sein vermissen wir an dieser Stelle die einfache Empathie und sind schon etwas enttäuscht darüber, dass wir kein Verständnis bekommen, welches wir jedoch zur jeder Zeit aufbringen. Ohne zu wissen, wie Sie und andere Reisende es sehen, betrachten wir die Dinge zu aller erst mit der menschlichen Seite und gehen erst danach zum geschäftlichen über. Daher bedauern wir es sehr, dass wir trotz großer Bemühungen Ihre Zufriedenheit nicht gewinnen konnten. In Puncto Urlaub während Corona ist die bewährte Reise von Anfang an durchweg anders als wie in den Jahren zuvor. Da die Situation nach wie vor Heikel ist und die Gesundheit vor allem steht, ist nun mal einiges anders wie gewohnt zu erwarten. In diesem Zusammenhang ist das Buffet seit dem 1. Juli zur Selbstbedienung, allerdings mit Handschuhen und Maske geöffnet, welches bis dahin als persönliche Bedienung stattfand. Dennoch waren ausreichend Auswahl sowie Speisen im Menu vorhanden; statt 50 Sorten wurden 30 angeboten. Die gesamte Fülle an Vor- Haupt und Nachspeisen sowie Salat und Brotbuffet waren vorrätig und zum Verzehr parat. Es mag sein, dass Sie die Überdimension in unserem Haus gewohnt sind, dennoch hat sich hier nicht die Qualität verringert sondern die Quantität. Wir bedauern es auch hier, dass wir Ihre Erwartungen wie in den Jahren zuvor nicht erfüllen konnten. Ihre Enttäuschung über das Portal HolidayCheck ist uns leider ein Rätsel. Ihre Aussage, dass Sie Fotos gesendet haben, worauf zu sehen ist, dass das Hotel nicht weiter zu empfehlen sei. Nun, diesen Teil haben wir für Sie und andere Reisende freundlichst beantwortet und werden auch in Zukunft für unsere Leistungen engagiert arbeiten. Schade, dass Sie uns künftig nicht wieder besuchen möchten. Trotzalledem heißen wir Sie unter besseren Umständen jederzeit herzlich Willkommen. Viele Grüße Side Sunport Hotel & Spa Management