Side Star Resort Hotel

Wir waren acht Tage im Side Star Resort. Die Hotelanlage ist gepflegt und unser Zimmer war modern, schön und sehr sauber. Auch die Zimmerreinigung hat hervorragende Arbeit geleistet. Ein großes Lob dafür! Ebenso wurden wir an der Rezeption jederzeit freundlich, herzlich und professionell empfangen. Leider konnten diese positiven Eindrücke die organisatorischen Mängel im Service und im Restaurant nicht ausgleichen. Die Servicekräfte leisten wirklich hervorragende Arbeit und geben unter den gegebenen Umständen ihr Bestes. Besonders enttäuschend war für uns die Organisation durch die Oberkellner beziehungsweise Servicechefs in den blauen Hemden. Wenn alle Tische mit Geschirr und Gläsern voll stehen und das Personal mit dem Abräumen nicht hinterherkommt, wäre es aus unserer Sicht selbstverständlich, dass auch die Vorgesetzten die Mitarbeiter aktiv unterstützen. Stattdessen hatten wir den Eindruck, dass sie nicht ausreichend eingegriffen haben, obwohl die Servicekräfte sichtbar an ihre Grenzen kamen. Leidtragende sind sowohl die Gäste als auch die engagierten Mitarbeiter. Auch an der Strandbar war die Situation zeitweise erschreckend. Ein einzelner Barkeeper musste gleichzeitig die Gäste an der Bar bedienen und die Getränkebestellungen der Kellner bearbeiten. Es war deutlich zu erkennen, dass diese Arbeitsbelastung für eine Person kaum zu bewältigen war. Eine sinnvolle Aufgabenverteilung – beispielsweise zwischen Getränkeausgabe, Service und Abräumen – war nicht erkennbar. So kennen wir es aus anderen Hotels deutlich besser organisiert. Beim Frühstücksbuffet gab es ebenfalls mehrere Defizite. Während unseres gesamten Aufenthalts wurden wir nur einmal am Tisch nach Getränken gefragt. Das ist für uns zwar kein großes Problem, da wir uns die Getränke selbst holen können, entspricht aber nicht dem Standard, den wir aus vergleichbaren Hotels kennen. Am letzten Urlaubstag wurden wir jedoch von einem Kellner ausgesprochen herzlich bedient – dafür möchten wir uns ausdrücklich bedanken. Leider kennen wir seinen Namen nicht. Besonders kritisch fanden wir jedoch, dass beim Frühstücksbuffet mehrfach Lebensmittel nicht ausreichend gekühlt waren. Dadurch litt aus unserer Sicht die Qualität der Speisen erheblich. Wir haben den zuständigen Serviceleiter beziehungsweise Oberkellner im blauen Hemd darauf hingewiesen. Er reagierte sehr freundlich, nahm unsere Hinweise ernst und sorgte noch am selben Tag dafür, dass die Kühlung wieder funktionierte. Leider war das Problem bereits am nächsten Morgen erneut vorhanden, sodass die Kühlkette wieder unterbrochen war. Gerade bei leicht verderblichen Lebensmitteln sollte dies nicht passieren. Ein ganz besonderes Lob möchten wir dem Animationsteam aussprechen – allen voran dem Animationschef Hasan Cetin. Er und sein Team haben während unseres gesamten Aufenthalts hervorragende Arbeit geleistet. Hasan hat für jeden Gast ein offenes Ohr, ist jederzeit ansprechbar, äußerst höflich, zuvorkommend und kümmert sich mit großem Engagement um Wünsche und Anliegen. Man merkt sofort, dass ihm das Wohl der Gäste am Herzen liegt und dass er sein Team hervorragend führt. Die gesamte Animation war professionell, abwechslungsreich und mit viel Herzblut gestaltet. Für uns war das Animationsteam ganz klar das Highlight unseres Urlaubs. Ein ganz großes Dankeschön und ein wirklich dickes Lob an Hasan Cetin und sein gesamtes Team! ❤️ Unser Fazit: Die gepflegte Anlage, das schöne Zimmer, die ausgezeichnete Zimmerreinigung, die herzliche Rezeption sowie das außergewöhnlich engagierte Animationsteam verdienen großes Lob. Ebenso verdienen die Servicekräfte Anerkennung für ihren täglichen Einsatz unter schwierigen Bedingungen. Aufgrund der aus unserer Sicht mangelhaften Organisation im Service, der wiederkehrenden Probleme beim Frühstücksbuffet und der fehlenden Unterstützung durch die zuständigen Oberkellner beziehungsweise Servicechefs werden wir dieses Hotel jedoch nicht noch einmal buchen.

Alter der Kinder

• 6 - 11
• 12 - 15