Aufgrund der Sauberkeit Keine 5 Sterne. Keine Beschriftung beim Essen. Animation Katastrophe. unfreundliches Personal. Am Pool zu laut. Achtung für Familie mit Kinder. Während der zwei Stunden Eis, gibt es nur billiges Stileis.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Ralf, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir einige Ihrer Aussagen näher erläutern, da diese aus unserer Sicht ein sehr einseitiges Bild vermitteln. Ihre Aussage, unser Hotel sei „keine 5 Sterne“ beziehungsweise „Abzocke“, können wir nicht nachvollziehen. Die Klassifizierung unseres Hotels erfolgt nach den geltenden Kriterien der zuständigen Stellen und basiert auf einer Vielzahl von Ausstattungs- und Serviceleistungen, die unseren Gästen zur Verfügung stehen. Auch Ihre Kritik an der Sauberkeit überrascht uns. Die Hygiene und Pflege unserer Anlage haben für uns höchste Priorität und werden täglich von unseren Housekeeping- und Qualitätsmanagement-Teams kontrolliert. Darüber hinaus wird die Sauberkeit unseres Hauses in den meisten Gästebewertungen ausdrücklich positiv hervorgehoben. Bezüglich der Speisenkennzeichnung möchten wir darauf hinweisen, dass die Beschilderung entsprechend unseres Konzeptes erfolgt. Sollten einzelne Hinweise zeitweise gefehlt haben, bedauern wir dies selbstverständlich. Ihre Einschätzung der Animation respektieren wir als persönliche Meinung. Die angebotenen Aktivitäten richten sich an unterschiedliche Altersgruppen und Interessen. Viele Familien und Stammgäste bewerten unser Animationsprogramm regelmäßig sehr positiv. Ebenso können wir die pauschale Aussage über „unfreundliches Personal“ nicht bestätigen. Freundlichkeit und Gastorientierung gehören zu den wichtigsten Grundsätzen unseres Hauses. Die große Mehrheit unserer Gäste hebt gerade diesen Punkt regelmäßig besonders positiv hervor. Die Lautstärke im Bereich des Hauptpools ergibt sich aus dem dort stattfindenden Animations- und Unterhaltungsprogramm. Für Gäste, die Ruhe und Entspannung bevorzugen, steht zusätzlich unser Relaxpool zur Verfügung. Auch die Ausgabe von Eis erfolgt gemäß dem veröffentlichten All-Inclusive-Konzept. Die angebotenen Produkte entsprechen den vereinbarten Leistungen und werden täglich von vielen Gästen gerne genutzt. Schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Urlaubsreisen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelmanagement
